Helaas slagen mensen er niet altijd in om alle geschillen en misverstanden vreedzaam op te lossen. Heel vaak ontstaan er, geheel uit het niets, interpersoonlijke conflicten. Wat is de reden en waarom gebeurt dit? Wat zijn de manieren om interpersoonlijke conflicten op te lossen? Is het mogelijk om ze te vermijden en een leven te leven zonder conflict met iemand?
Wat is conflict?
Conflict is een van de manieren om problemen en tegenstrijdigheden op te lossen die ontstaan als gevolg van interactie tussen individuen of groepen mensen. Tegelijkertijd gaat het gepaard met negatieve emoties en gedrag dat verder gaat dan de normen die in de samenleving worden geaccepteerd.
Tijdens het conflict neemt en verdedigt elk van de partijen de tegenovergestelde positie ten opzichte van elkaar. Geen van de tegenstanders wil de mening van de tegenstander begrijpen en accepteren. De conflicterende partijen kunnen niet alleen individuen zijn, maar ook sociale groepen en staten.
Interpersoonlijk conflict en zijn kenmerken
Als interesses ende doelen van twee of meer mensen in een bepaald geval lopen uiteen, en elke partij probeert het geschil in zijn voordeel op te lossen, er ontstaat een interpersoonlijk conflict. Een voorbeeld van zo'n situatie is een ruzie tussen een man en vrouw, een kind en een ouder, een ondergeschikte en een baas. Dit type conflict komt het meest voor en komt het meest voor.
Interpersoonlijke conflicten kunnen zowel voorkomen tussen bekende en constant communicerende mensen, als tussen degenen die elkaar voor het eerst zien. Tegelijkertijd wordt de relatie verduidelijkt door tegenstanders van aangezicht tot aangezicht, door middel van een persoonlijk geschil of discussie.
Stadia van interpersoonlijk conflict
Conflict is niet zomaar een geschil tussen twee deelnemers, dat spontaan en onverwacht ontstaat. Het is een proces dat bestaat uit verschillende fasen, die zich geleidelijk ontwikkelen en aan kracht winnen. De oorzaken van interpersoonlijke conflicten kunnen zich soms behoorlijk lang opstapelen voordat ze veranderen in een openlijke confrontatie.
In de eerste fase is het conflict verborgen. Op dit moment zijn tegenstrijdige belangen en opvattingen alleen maar aan het brouwen en vormen. Tegelijkertijd geloven beide partijen in het conflict dat hun probleem kan worden opgelost door middel van onderhandelingen en discussies.
In de tweede fase van het conflict realiseren de partijen zich dat het niet mogelijk zal zijn om hun tegenstellingen vreedzaam te overwinnen. Er is een zogenaamde spanning die groeit en sterker wordt.
De derde fase wordt gekenmerkt door het begin van actieve acties: geschillen, bedreigingen, beledigingen, de verspreiding van negatieve informatie over de vijand, het zoeken naar bondgenoten en gelijkgestemde mensen. Maar tussen de deelnemerswederzijdse vijandigheid, haat, woede stapelt zich op.
De vierde fase is het proces van het oplossen van interpersoonlijke conflicten. Het kan eindigen met verzoening van de partijen of een breuk in de betrekkingen.
Soorten interpersoonlijke conflicten
Er zijn veel classificaties van interpersoonlijke conflicten. Ze zijn onderverdeeld naar ernst, duur van de cursus, schaal, vorm van manifestatie en verwachte gevolgen. Meestal verschillen de soorten interpersoonlijke conflicten in hun oorzaken.
De meest voorkomende is belangenverstrengeling. Het komt voor wanneer mensen tegengestelde plannen, doelen, bedoelingen hebben. Een voorbeeld is de volgende situatie: twee vrienden kunnen het niet eens worden over hoe ze hun tijd moeten besteden. De eerste wil naar de bioscoop, de tweede wil gewoon een wandeling maken. Als geen van beiden concessies wil doen aan de ander en een overeenkomst mislukt, kan er een belangenconflict ontstaan.
Het tweede type zijn waardeconflicten. Ze kunnen ontstaan in gevallen waarin de deelnemers verschillende morele, wereldbeschouwelijke, religieuze ideeën hebben. Een treffend voorbeeld van dit soort confrontaties is het generatieconflict.
Rolconflicten zijn het derde type interpersoonlijke confrontatie. In dit geval is de oorzaak schendingen van de gebruikelijke gedragsnormen en regels. Dergelijke conflicten kunnen zich bijvoorbeeld voordoen in een organisatie wanneer een nieuwe medewerker weigert de regels te accepteren die door het team zijn opgesteld.
Oorzaken van interpersoonlijke conflicten
Onderredenen die conflicten uitlokken, zijn in de eerste plaats de beperkte middelen. Het kan bijvoorbeeld één tv of computer zijn voor het hele gezin, een bepaald bedrag voor bonussen dat verdeeld moet worden onder alle medewerkers van de afdeling. In dit geval kan de ene persoon zijn doel alleen bereiken door de ander te overtreden.
De tweede oorzaak van conflicten is onderlinge afhankelijkheid. Het kan een samenhang zijn van taken, bevoegdheden, verantwoordelijkheden en andere middelen. Dus in een organisatie kunnen projectdeelnemers elkaar de schuld gaan geven als het om de een of andere reden niet mogelijk was om het te implementeren.
Conflicten kunnen worden uitgelokt door verschillen in doelen, opvattingen, ideeën over bepaalde dingen, in de manier van gedrag en communicatie. Daarnaast kunnen de persoonlijke kenmerken van een persoon aanleiding geven tot confrontaties.
Interpersoonlijke conflicten in de organisatie
Vrijwel alle mensen brengen het grootste deel van hun tijd op het werk door. Bij het uitvoeren van taken ontstaan vaak geschillen en tegenstrijdigheden tussen medewerkers. Conflicten in interpersoonlijke relaties die zich voordoen in organisaties vertragen vaak de activiteiten van het bedrijf en verslechteren het algehele resultaat.
Conflicten in organisaties kunnen zowel optreden tussen werknemers die dezelfde functie bekleden, als tussen ondergeschikten en superieuren. De redenen voor het ontstaan van conflicten kunnen verschillend zijn. Dit is het verschuiven van verantwoordelijkheden naar elkaar, en het gevoel van oneerlijke behandeling van het management, en de afhankelijkheid van het resultaat van medewerkers van elkaar.
Het uitlokken van een conflict in een organisatie kan niet alleen onenigheid zijn over werkmomenten, maar ook problemen in de communicatie, persoonlijke vijandigheid tussen collega's. Meestal kan de confrontatie door werknemers zelf worden geëlimineerd door middel van onderhandelingen. Soms wordt het beheer van interpersoonlijke conflicten overgenomen door het hoofd van de organisatie, hij zoekt de oorzaken op en probeert de ontstane problemen op te lossen. Het komt voor dat de zaak kan eindigen met het ontslag van een van de conflicterende partijen.
Interpersoonlijke conflicten van echtgenoten
Het gezinsleven omvat de constante oplossing van allerlei alledaagse problemen. Heel vaak kunnen echtgenoten het niet eens worden over bepaalde kwesties, wat resulteert in interpersoonlijke conflicten. Een voorbeeld hiervan: de man kwam te laat terug van zijn werk, de vrouw had geen tijd om te koken, de man verspreidde vuile sokken door het appartement.
Materiële problemen verergeren conflicten aanzienlijk. Veel huiselijke ruzies zouden vermeden kunnen worden als elk gezin genoeg geld had. De man wil zijn vrouw niet helpen met de afwas - we kopen een vaatwasser, er is een geschil over welk kanaal we zullen kijken - het maakt niet uit, we nemen een andere tv. Helaas kan niet iedereen dit betalen.
Elk gezin kiest zijn eigen strategie voor het oplossen van interpersoonlijke conflicten. Iemand geeft snel toe en gaat naar verzoening, sommigen kunnen lange tijd in een staat van ruzie leven en niet met elkaar praten. Het is erg belangrijk dat de ontevredenheid zich niet opstapelt, dat de echtgenoten een compromis vinden en dat alle problemen zo snel mogelijk worden opgelost.
Interpersoonlijke conflicten van mensen van verschillende generaties
Het conflict van "vaders en zonen" kan in brede en enge zin worden beschouwd. In het eerste geval vindt het plaats binnen een enkele familie, terwijl het in het tweede geval wordt geprojecteerd op de hele samenleving als geheel. Dit probleem heeft altijd bestaan, het is ook niet nieuw voor onze eeuw.
Het conflict van generaties is te wijten aan het verschil in opvattingen, wereldbeeld, normen en waarden van jongeren en mensen van meer volwassen leeftijd. Dit verschil hoeft echter niet tot conflicten te leiden. De reden voor de strijd van generaties is de onwil om de belangen van elkaar te begrijpen en te respecteren.
De belangrijkste kenmerken van interpersoonlijke conflicten van generaties zijn dat ze veel langer van aard zijn en zich niet in bepaalde stadia ontwikkelen. Ze kunnen periodiek afnemen en weer opflakkeren met hernieuwde kracht bij een scherpe inbreuk op de belangen van partijen.
Om ervoor te zorgen dat uw gezin niet wordt beïnvloed door het conflict van generaties, moet u voortdurend respect en geduld voor elkaar tonen. Oude mensen moeten vaak onthouden dat ze ooit jong waren en niet naar advies wilden luisteren, en jonge mensen moeten niet vergeten dat ze over vele jaren ook oud zullen worden.
Is het mogelijk om je hele leven te leven zonder conflict met iemand?
Weinig mensen houden van het constante gevloek en ruzies. Veel mensen dromen ervan te leven zonder ooit een conflict met iemand te hebben. Dit is momenteel echter niet mogelijk in onze samenleving.
Vanaf de vroege kinderjaren is een persoon in conflict met anderen. De kinderen deelden bijvoorbeeld geen speelgoed, het kind nietgehoorzaamt ouders. In de adolescentie komen generatieconflicten vaak op de eerste plaats.
Gedurende ons hele leven moeten we periodiek onze belangen verdedigen, onze zaak bewijzen. Tegelijkertijd zijn conflicten niet te vermijden. We kunnen het aantal conflicten alleen maar tot een minimum beperken, proberen niet te bezwijken voor provocaties en ruzies vermijden zonder goede redenen.
Gedragsregels in een conflictsituatie
Als er een conflict ontstaat, willen beide deelnemers het zo snel mogelijk oplossen, terwijl ze hun doelen bereiken en krijgen wat ze willen. Hoe moet men zich in deze situatie gedragen om er waardig uit te komen?
Eerst moet je leren de houding ten opzichte van de persoon met wie er een meningsverschil was, te scheiden van het probleem zelf, dat moet worden opgelost. Begin je tegenstander niet te beledigen, word persoonlijk, probeer je terughoudend en kalm te gedragen. Argumenteer al je argumenten, probeer jezelf in de plaats van de vijand te verplaatsen en nodig hem uit om jouw plaats in te nemen.
Als je merkt dat je je geduld begint te verliezen, nodig je gesprekspartner dan uit om een pauze te nemen om te kalmeren en een beetje af te koelen, en ga dan verder met het uitzoeken van dingen. Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, moet u een specifiek doel zien en u concentreren op manieren om dit te bereiken. Het is belangrijk om te onthouden dat het in elke conflictsituatie allereerst noodzakelijk is om relaties met de tegenstander te onderhouden.
Uitwegen uit een conflictsituatie
De meest succesvolle uitweg uit het conflictsituatie is het vinden van een compromis door de strijdende partijen. In dit geval nemen de partijen een beslissing die alle partijen bij het geschil past. Er zijn geen terughoudendheid en misverstanden tussen de strijdende partijen.
Het is echter niet in alle gevallen mogelijk om tot een compromis te komen. Heel vaak is de uitkomst van het conflict dwang. Deze versie van de uitkomst van het conflict is het meest typerend als een van de deelnemers een dominante positie inneemt. Een leider dwingt bijvoorbeeld een ondergeschikte om te doen wat hij wil, of een ouder vertelt zijn kind dat het moet doen wat hij goeddunkt.
Om te voorkomen dat het conflict sterker wordt, kun je proberen het glad te strijken. In dit geval probeert de persoon die van iets wordt beschuldigd het eens te zijn met de verwijten en claims, de reden voor zijn acties en daden uit te leggen. Het gebruik van deze methode om uit het geschil te komen betekent niet dat de essentie van het conflict wordt begrepen en dat fouten worden erkend. Alleen wil de beklaagde op dit moment niet in een conflict verwikkeld raken.
Je fouten toegeven en berouw tonen voor wat je hebt gedaan, is een andere manier om interpersoonlijke conflicten op te lossen. Een voorbeeld van zo'n situatie: het kind heeft spijt dat hij de lessen niet heeft voorbereid en een dubbeltje heeft gekregen, en belooft zijn ouders om in de toekomst huiswerk te maken.
Hoe interpersoonlijke conflicten te voorkomen
Iedereen moet altijd onthouden dat het absoluut beter is om elk geschil te voorkomen dan om de gevolgen ervan later op te lossen en beschadigde relaties te herstellen. Wat is de preventie van interpersoonlijkeconflicten?
Eerst moet je je communicatie met potentieel conflicterende mensen tot het maximum beperken. Dit kunnen arrogante, agressieve, geheimzinnige persoonlijkheden zijn. Als het niet mogelijk is om volledig te stoppen met communiceren met zulke mensen, probeer dan hun provocaties te negeren en blijf altijd kalm.
Om conflictsituaties te voorkomen, moet je leren onderhandelen met je gesprekspartner, een benadering van een persoon proberen te vinden, je tegenstander respecteren en je standpunten duidelijk verwoorden.
Wanneer moet je niet vechten?
Voordat je een conflict aangaat, moet je goed nadenken of je het echt nodig hebt. Heel vaak beginnen mensen dingen uit te zoeken in gevallen waarin het absoluut geen zin heeft.
Als uw belangen niet direct worden geschaad en u tijdens het geschil uw doelen niet zult bereiken, heeft het hoogstwaarschijnlijk geen zin om een interpersoonlijk conflict aan te gaan. Een voorbeeld van een vergelijkbare situatie: in de bus begint de conducteur ruzie te maken met de passagier. Zelfs als je de positie van een van de disputanten steunt, mag je niet zonder goede reden betrokken raken bij hun conflict.
Als je ziet dat het niveau van je tegenstander radicaal verschilt van dat van jou, heeft het geen zin om met zulke mensen in discussie te gaan en te discussiëren. Je zult nooit aan een dom persoon bewijzen dat je gelijk hebt.
Voordat je betrokken raakt bij een conflict, moet je alle voor- en nadelen evalueren, nadenken over welke gevolgen het kan hebben, hoe je relatie met je tegenstander zal veranderen en of je dit wilt, hoe waarschijnlijk het is is dat in?tijdens het geschil kunt u uw doelen bereiken. Ook moet er veel aandacht worden besteed aan je emoties op het moment van de dreiging van een ruzie. Het kan de moeite waard zijn om de tactiek te gebruiken om het conflict te vermijden, een beetje af te koelen en goed na te denken over de huidige situatie.
