Tegenwoordig is er de overtuiging dat de gevormde vaardigheden van communicatieve relaties nauw verband houden met de materiële component. Geld, carrière, relaties, vrienden - bij al deze speelt communicatie een belangrijke rol. Om het proces van interpersoonlijke communicatie met succes op te bouwen, moet u enkele trucs kennen, die u in dit artikel zult leren. Met de juiste interactie met de gesprekspartner zal het niet moeilijk zijn om hem voor zich te winnen.
Groeps-, massa- en interpersoonlijke communicatie
Alvorens verder te gaan met de terminologie van het hoofdconcept, raden we u aan vertrouwd te raken met andere soorten communicatie:
- Massacommunicatie is het proces van het verspreiden van informatie en het beïnvloeden van anderen via radio, televisie, print, bioscoop, enz., resulterend indit soort berichten bereiken een grote massa mensen.
- Interpersoonlijke communicatie is een proces van interactie en overdracht van informatie van de ene persoon naar de andere, waarbij informatie wordt uitgewisseld. Het belangrijkste doel van deze soort is het wederzijds begrip van twee of een groep mensen.
- Groepscommunicatie omvat communicatie binnen een groep mensen, waarvan het aantal in de regel maximaal twintig mensen bereikt. Het is vermeldenswaard dat interpersoonlijke en groepscommunicatie enige overeenkomsten hebben, aangezien in beide gevallen mensen communiceren via spraak. Terugkomend op groepscommunicatie, moet worden toegevoegd dat het geheel van communicatie-interacties zowel de groep kan versterken als het conflict tussen de deelnemers kan vergroten. Als het concept van interpersoonlijke communicatie informatie-uitwisseling inhoudt, waarvan het belangrijkste doel het wederzijds begrip van twee mensen is, dan is het doel van groepscommunicatie de implementatie van onderling afhankelijke acties en het oplossen van gezamenlijke taken.
Een beetje meer detail
Interpersoonlijke communicatie bestaat uit direct contact met mensen tete-a-tete, dat wil zeggen, van aangezicht tot aangezicht. Interpersoonlijke communicatie wordt gekenmerkt door de psychologische nabijheid van de gesprekspartners, de aanwezigheid van empathie, begrip en sympathie. Dit type communicatie bevat drie onderling verbonden partijen:
- communicatief - bestaat uit de uitwisseling van informatieve verbale berichten tussen gesprekspartners, de overdracht en ontvangst van gevoelens en meningen;
- perceptueel - beïnvloedt het proces van begrip en perceptie van de op elkaar inwerkende partijen, diedraagt bij tot de vorming van bepaalde interpersoonlijke relaties;
- interactief - bestaat uit de uitwisseling van acties tussen communicatiepartners (bijvoorbeeld een verzoek - toestemming of weigering).
Interpersoonlijke communicatie is een van de belangrijkste categorieën van psychologische wetenschap, omdat communicatie een grote rol speelt in de interactie van mensen. Bij dit type communicatie zijn er twee soorten communicatie: non-verbaal en verbaal. De eerste optie vindt zijn oorsprong in de oudheid en de verbale verscheen veel later, maar is tegenwoordig een universele manier van communiceren. Met andere woorden, interpersoonlijke communicatie is de communicatie van ten minste twee personen, die gericht is op het wederzijds aangaan, kennen en ontwikkelen van relaties, waarbij sprake is van wederzijdse beïnvloeding van het gedrag, de stemming, de houding en de toestand van de deelnemers aan dit proces. Het is ook het meest vrij van het formele kader dat de stijl en vorm van de boodschap regelt, waardoor het begrijpelijker en toegankelijker wordt. Bovendien kan in het proces van persoonlijke communicatie het effect van perceptie worden versterkt door de intonatie van de gesprekspartner, zijn gebaren, stemtimbre, gezichtsuitdrukkingen, charme, uitsluitend gericht op een bepaalde persoon. Opgemerkt moet worden dat er in interpersoonlijke communicatie grote onbeperkte mogelijkheden zijn om het feedback-effect toe te passen.
Vormen
Afhankelijk van het transmissiekanaal wordt interpersoonlijke communicatie gewoonlijk onderverdeeld in mondeling en schriftelijk. De schriftelijke vorm van interpersoonlijke communicatie in communicatie omvat:informatie in de vorm van rapporten, rapporten, bestellingen, enz., waarbij het codeersymbool een geschreven woord is. De volgende voordelen van deze vorm van communicatie worden onderscheiden:
- de mogelijkheid om informatie op te slaan;
- grootste precisie en zorg bij het maken van een bericht.
Nadelen zijn onder meer:
- het kost meer tijd om een bericht te vormen, in tegenstelling tot de mondelinge vorm van communicatie;
- geen mogelijkheid om feedback te geven en informatie te delen.
Als je een vorm van communicatie kiest, moet je de regels volgen:
- mondelinge vorm heeft de voorkeur in gevallen waarin het nodig is om een persoonlijke, nieuwe, dubbelzinnige, emotionele boodschap over te brengen aan de gesprekspartner (telefoongesprek, persoonlijke ontmoeting);
- schrijven is het meest effectief bij het verzenden van een routine, onpersoonlijk, eenvoudig en lang bericht (e-mail, officiële brief).
Voor de effectiviteit van interpersoonlijke communicatie wordt aanbevolen om beide vormen te combineren. Zo kan een telefoontje u waarschuwen voor een belangrijke afspraak en direct antwoord krijgen van de andere partij, terwijl een schriftelijke herinnering met de aangegeven tijd en datum ervoor zorgt dat de ontvanger deze niet vergeet. Tegenwoordig zijn er veel verschillende tablets, mobiele telefoons, faxen en computernetwerken die de grenzen tussen schriftelijke en mondelinge communicatie doen vervagen en ze allemaal het meest effectief maken.
De mondelinge vorm is in de vorm van een dialoog, gesprek, discussie, telefoongesprek, waarbij het codeersymbool een woord is. Naast mondelinge spraak speelt non-verbale communicatie een grote rol in interpersoonlijke communicatie: intonatie, glimlach, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, gezichtsuitdrukkingen, enzovoort. Dergelijke informatie is in staat om gevoelens en gedachten op een effectievere manier over te brengen dan welke zorgvuldig gekozen woorden dan ook. Mondelinge communicatie heeft ook nadelen. In de regel bevatten ze het volgende:
- moeite bij het opslaan van informatie vanwege het feit dat dit type geen notities, records en documenten achterlaat;
- de opkomst van enkele barrières voor interpersoonlijke communicatie, die in de toekomst kunnen leiden tot fouten en misverstanden, gewoonlijk zijn barrières: onvermogen om te luisteren, stereotypen, verschillende percepties en meer.
Laten we ze in meer detail bekijken.
Perceptie
Perceptie - het proces van het verkrijgen en transformeren van informatie, waardoor het individu inzicht krijgt in de werkelijkheid. Het is vermeldenswaard dat het subjectief is, aangezien elke persoon de neiging heeft om deze of gene situatie op verschillende manieren te interpreteren. Met behulp van geluids-, visuele en tactiele kanalen voor het verkrijgen van informatie, neemt een persoon alleen waar wat voor hem belangrijk is. Perceptie hangt dus af van hoe nauwkeurig een persoon de informatie ontvangt die de afzender hem wilde overbrengen.
Stereotypen
Een van de belemmeringen voor interpersoonlijke communicatie zijn stereotypen. In de regel zijn stereotypen een stabiele mening over situaties of mensen. met hen oper is geen mogelijkheid van een objectieve analyse van een persoon, wat zowel de afzender als de ontvanger negatief beïnvloedt. In dit opzicht is het belangrijk om ervoor te zorgen dat hij de essentie van het probleem echt begrijpt, voordat specifieke informatie aan de gesprekspartner wordt doorgegeven.
Kan niet luisteren
Gebrek aan concentratie op de gesprekspartner en onvermogen om te luisteren is een ernstige belemmering voor interpersoonlijke sociale communicatie. Om een mondelinge boodschap correct te kunnen ontvangen, moet deze gehoord worden. Tijdens het gesprek is het belangrijk om informatie van de gesprekspartner te krijgen, deze correct te interpreteren en een adequaat antwoord te geven, als de situatie daarom vraagt.
Specialisten geven enkele tips om de effectiviteit van interpersoonlijke communicatie tijdens het luisteren te verbeteren:
- het wordt niet aanbevolen om te spreken en uw gesprekspartner te onderbreken;
- stel tijdens het gesprek vragen, zodat de interesse van de partner behouden blijft;
- creëer een gunstige sfeer voor uw gesprekspartner, vind interessante en veelvoorkomende onderwerpen;
- bekritiseer of discussieer tijdens een gesprek niet met de spreker, probeer de essentie te evalueren, niet de woorden.
- laat de andere persoon weten dat je luistert.
Non-verbale barrières
Non-verbale symbolen zijn onder meer: gebaren, houding, afstand nemen, gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, stemintonaties. Hun overdracht vindt gelijktijdig plaats met verbale signalen (woorden), die de betekenis van de boodschap kunnen versterken of wijzigen.
Slechte feedback
Succesvolle activiteit door interpersoonlijkecommunicatie wordt bepaald door de effectiviteit of juist de ineffectiviteit van feedback. Elk gesprek impliceert altijd een tweerichtingsverkeer. Simpel gezegd, in de loop van een gesprek is feedback van de gesprekspartner nodig om de effectiviteit van de uitwisseling van mondelinge berichten te vergroten. Vergeet het belang ervan niet, omdat u hiermee kunt beoordelen hoe correct de gesprekspartner de informatie heeft begrepen. Een obstakel voor effectieve communicatie kan niet alleen slechte feedback zijn, maar ook de volledige afwezigheid ervan.
Principes in interpersoonlijke communicatie
Waarschijnlijk hebben velen gemerkt dat sommigen moeite hebben om met mensen te communiceren, terwijl anderen juist heel snel een gemeenschappelijke taal vinden. Het geheim is simpel: voor een succesvolle en productieve informatie-uitwisseling moet iedereen de processen en principes van interpersoonlijke communicatie kennen. Elke dag worden we geconfronteerd met een grote stroom mensen en soms zijn sociale contacten onvermijdelijk. Zonder het te merken heeft een persoon tijdens het communiceren een bepaalde impact op zijn gesprekspartners en ontwikkelt daardoor zijn eigen individuele gedragslijn. We raden u aan om uzelf vertrouwd te maken met de eenvoudige regels van interpersoonlijke communicatie:
- Als je met een gesprekspartner communiceert, is het belangrijk om kalm te blijven, omdat overmatige emotionaliteit de perceptie van informatie kan verstoren. Nadat de tegenstander zijn toespraak heeft beëindigd, moet je laten zien dat je hem hebt begrepen en gehoord.
- Vergeet het uiterlijk niet, want hiermee kunt u de eerste indruk van de gesprekspartner creëren. Tijdens een gesprek heeft een persoon de neiging omobserveer onwillekeurig je tegenstander en vorm je eigen mening over hem, niet alleen op basis van zijn woorden, maar ook op zijn uiterlijk. Daarom is het zo belangrijk om het looppatroon, de manier van spreken, het kapsel en de kleding te volgen.
- Zoals eerder vermeld, is interpersoonlijke communicatie een proces van interactie tussen twee of meer mensen, dus voor een succesvolle relatie moet je goed naar je gesprekspartner luisteren. Probeer je tijdens het gesprek alleen op de deelnemer aan de dialoog te concentreren en laat je niet afleiden door het opstellen van vragen die je van plan bent te stellen.
- Vergeet niet dat het slechts ongeveer vijf minuten gesprek kost om een eerste indruk van je gesprekspartner te vormen. In de eerste minuten van de communicatie zijn alle zintuigen erop gericht de tegenstander zo goed mogelijk te leren kennen. In de regel is iemand binnen vier minuten klaar om een keuze te maken om het gesprek voort te zetten. Daarom, als je vertrouwen wilt winnen en erin wilt slagen om met de gesprekspartner te communiceren, moet je vanaf het begin letten op je gezichtsuitdrukkingen, gebaren en toon.
- Deskundigen adviseren om over neutrale onderwerpen te gaan praten. In het communicatieproces is het de moeite waard om goodwill, beleefdheid en tact te tonen. Een van de bewezen en eenvoudige manieren om een tegenstander voor zich te winnen is een open en oprechte glimlach.
- Tijdens een gesprek is het belangrijk om naar je gezichtsuitdrukkingen en gezichtsuitdrukkingen te kijken. Een levendige uiting van emoties (zowel negatief als positief) kan een obstakel worden voor het opbouwen van een constructief gesprek.
Kenmerken
Aanbiedingoverweeg de onderscheidende kenmerken van interpersoonlijke communicatie:
- Onomkeerbaarheid is het onvermogen om de gesproken woorden terug te geven.
- Relaties zijn een bepalende factor in het geleidelijke proces van interpersoonlijke communicatie, dat zich ontwikkelt als gevolg van creatieve en zakelijke contacten, evenals het vermogen van mensen om elkaar emotioneel waar te nemen - empathie.
- Onvermijdelijkheid en onvermijdelijkheid wordt verklaard door het feit dat een persoon een sociaal fenomeen is, waarvan het bestaan onmogelijk is zonder communicatie.
Dus, sprekend over de kenmerken van interpersoonlijke communicatie, moeten de volgende aspecten worden benadrukt:
- Activiteit van communicatiepartners. Door informatieve berichten te sturen, neemt de ene deelnemer de activiteit van een andere over, die zich op zijn beurt ook moet laten leiden door de doelen, motieven en attitudes van zijn gesprekspartner.
- Actieve gedachtewisseling van de deelnemers aan het gesprek draagt bij aan de totstandkoming van interpersoonlijke communicatie.
- Tijdens het proces van verbale interactie treedt wederzijds begrip of misverstand op, dat wordt verkregen in aanwezigheid van feedback.
- De essentie van interpersoonlijke communicatie is dat informatie niet alleen wordt geaccepteerd door de gesprekspartner, maar ook wordt geanalyseerd en begrepen.
- De informatie die door de gesprekspartner is ontvangen en teruggestuurd, organiseert de deelnemers aan interpersoonlijke relaties in een gemeenschappelijk informatieveld.
Criteria
De nauwkeurigheid van de overdracht van de betekenis van informatieberichten wordt het meest beïnvloed door dergelijke factoren, barrières genoemd. Specialistenidentificeer de volgende interpersoonlijke communicatiecriteria die kunnen worden gebruikt om de effectiviteit te bepalen:
- kosten van functionerende interpersoonlijke relaties;
- nauwkeurigheid van de betekenis van de verzonden informatie.
Beelden
Er zijn soorten interpersoonlijke communicatie - verbaal (spraak) en non-verbaal, waarbij de overdracht van informatie wordt uitgevoerd met behulp van gebaren, gezichtsuitdrukkingen en lichaamsbewegingen. We stellen voor om elk afzonderlijk te bekijken.
Non-verbale communicatie
Psychologen besteden veel aandacht aan lichaamstaal, omdat het veel kan vertellen over de bedoelingen en gevoelens van een persoon. De bewegingen en houdingen van mensen kunnen niet als volledig aangeboren worden beschouwd: ze worden in de regel verworven tijdens het communicatieproces. Lichaamstaal omvat zaken als:
- gezichtsuitdrukking is een manier om gezichtsuitdrukkingen te gebruiken;
- gestures - de overdracht van informatie vindt plaats met behulp van handen;
- proxemics - een methode om ruimte te gebruiken, waarbij bij het communiceren rekening wordt gehouden met de afstand tussen de gesprekspartners;
- lichaamshouding - betekent controle over je lichaam;
- tactiele communicatie - spreekt van de status, mate van nabijheid of vriendschap tussen communicatiepartners.
Paralinguïstiek
Paralinguïstische middelen hebben de neiging om spraak te verfraaien met emotionele kleuren die spreken van iemands momentane toestand (vermoeidheid, kalmte, opwinding). Deze omvatten intonatie, evenals het toonniveau van de stem, bijvoorbeeld het volume waarmeehet is normaal om woede te uiten.
Verbale communicatie
Verbale communicatie wordt beschouwd als de meest voorkomende en bestudeerde vorm van interpersoonlijke communicatie. Het spraaktype van interpersoonlijke communicatie heeft een complexe structuur en komt voor in verschillende stilistische variëteiten (literaire en omgangstaal, verschillende genres en stijlen, enz.). Alle bovenstaande kenmerken en andere elementen van het communicatieproces dragen bij aan de implementatie ervan.
Manieren om interpersoonlijke communicatie te verbeteren
Elke communicatie omvat de interactie van mensen met elkaar. Om elk gesprek succesvol te laten zijn, besteden psychologen veel aandacht aan de ontwikkeling van interpersoonlijke communicatie. Door de volgende regels in acht te nemen tijdens contact met een tegenstander, kan de interpersoonlijke communicatie aanzienlijk worden verbeterd:
- Leer los te komen van psychologische barrières die een belangrijk obstakel vormen voor vruchtbare communicatie. Tijdens een gesprek kunnen er vaak interne barrières ontstaan. Je kunt ze vermijden door je tijdens het gesprek op belangrijke punten te concentreren.
- Vergeet goede manieren en charme niet. Veel mensen hebben toegang tot zo'n "superkracht" als charisma, waardoor je zonder problemen alles kunt krijgen wat je nodig hebt uit communicatie. Deze eigenschap is niet uitsluitend een aangeboren eigenschap, wat betekent dat ze kan worden ontwikkeld.
- Zeg nee tegen psycho-fysieke klemmen. Brutale of te beperkte lichaamsbewegingenwordt een signaal voor de gesprekspartner over de aanwezigheid van psychische en lichamelijke afwijkingen. Misschien zal de tegenstander geen duidelijke definitie van deze aandoening kunnen geven, maar hij zal meteen voelen dat er iets mis is. In dit opzicht zal het succes van uw gesprek een grote vraag zijn. Om dergelijke gevallen te voorkomen, is het belangrijk om te kunnen ontspannen tijdens een gesprek en natuurlijk om te trainen.
- Word een beschermeling. Als er onder je vrienden of kennissen zulke mensen zijn die uitstekend kunnen communiceren, dan is het de moeite waard om ze te observeren en te imiteren. Door een reeds bewezen gedragsmodel aan te nemen, kunt u aanzienlijk succes behalen.
- Spreek zoveel als je kunt, vooral tegen erg verlegen mensen. Gesprekken over abstracte onderwerpen voorkomen dat u zich schaamt, waarover iedereen zijn mening kan geven: over het weer, over gasprijzen of files. Dit eenvoudige geheim zal helpen bij het verbeteren van interpersoonlijke relaties.
- Communicatie impliceert de actieve interactie van individuen, maar vergeet niet dat alle mensen anders zijn en dat de benadering van elk puur individueel moet zijn. Door dagelijks over verschillende onderwerpen te communiceren met mensen om je heen, of het nu een collega op het werk of een supermarktmedewerker is, doe je onschatbare ervaring op in communicatie in verschillende stijlen en vergroot je je zelfvertrouwen.
- Beheers de kunst van het vragen stellen. Wetenschappelijk onderzoek heeft aangetoond dat de juiste vraag de halve oplossing van het probleem is. Tijdens het gesprek zal de juiste en accurate vraag degene zijn die de tegenstander wil beantwoorden en erover wil nadenken. Totom met een communicatiepartner te praten, is het de moeite waard om open vragen te gebruiken, die meestal beginnen met de woorden "waarom", waarom, "hoe", enz. Bovendien is het tijdens het gesprek belangrijk om de vragen te verzachten om de gesprekspartner te beledigen.
Ja methode
Deskundigen adviseren om deze methode in praktijk te brengen, waarvan de essentie eenvoudig is: een persoon hoeft helemaal aan het begin van het gesprek niet de onderwerpen te noemen die tot onenigheid kunnen leiden. Door scherpe hoeken glad te strijken bereik je het beste resultaat. Psychologen raden aan om een gesprek te beginnen met vragen die de gesprekspartner zeker bevestigend zal beantwoorden.
Tot slot
We kwamen erachter dat interpersoonlijke communicatie een complex proces is van interactie tussen twee of meer mensen, wat onmisbaar is in de moderne wereld. Om met succes een communicatieproces op te bouwen, is het dus noodzakelijk om uw gesprekspartner niet te evalueren en te bekritiseren, om conflictsituaties en geschillen te voorkomen. Om geen saaie gesprekspartner te worden, is het niet aan te raden om vaak over je problemen te praten. Als je wilt dat je mening in overweging wordt genomen, respecteer dan het standpunt van de ander. Onthoud dat de manifestatie van prikkelbaarheid en tactloos gedrag een onoverkomelijk obstakel kan worden voor het leggen van contact tussen gesprekspartners.
