Conflictsituaties doen zich bij elke beurt voor. Voor sommigen is er een logische verklaring, anderen gebeuren om onbekende redenen, waardoor er aan beide kanten misverstanden ontstaan. Door zich te wenden tot de cartografische methode, kan men op creatieve wijze alle verborgen motieven en de ware oorzaken onthullen van elk conflict dat is gebeurd of aan het brouwen is.
Concept
Conflictmapping is een psychologische methode die helpt om de oorzaken van conflictgedrag en -situaties te begrijpen. Deze methode wordt cartografie genoemd, omdat alle informatie die de hersenen binnenkomt erin kan worden geordend, zoals landen op een geografische kaart van de wereld.
De essentie van de methode
De methode voor het in kaart brengen van conflicten bestaat uit verschillende fasen, die worden uitgevoerd met behulp van een grafische weergave van de geanalyseerde gegevens. Het ontwerp kan van alles zijn, van een gewone tafel tot een kleurrijk schema. Je kunt ook kiezen tussen een gewoon notitieblok en een elektronische editor.
Elk van de fasen is gericht op het identificeren van de ware oorzakenconflict, het formuleren van de belangrijkste problemen, het identificeren van angsten en claims. Dit zou er uiteindelijk toe moeten leiden dat het conflict wordt opgelost.
Een stapsgewijze en gedetailleerde analyse zal de ene partij helpen de aard van hun gedrag zo duidelijk mogelijk te begrijpen en dit aan de tweede partij bij het conflict over te brengen. Hetzelfde geldt en vice versa - als de tegenstander de bestaande problemen met succes kan analyseren, zal hij in staat zijn om het je rationeel uit te leggen.
Als het in kaart brengen van conflicten kan helpen
Deze psychologische techniek is geschikt voor zowel het oplossen van een bestaand als een brouwen conflict. Dergelijke gevallen zijn onder meer situaties waarin de spanning van de partners duidelijk wordt, maar tot nu toe heeft niemand zijn ongenoegen en claims geuit. Het is een kwestie van tijd, een soort tijdbom. Om onaangename gevolgen te voorkomen, is het de moeite waard om in de beginfase te proberen een naderende conflictsituatie te voorkomen.
Deze methode wordt ook gebruikt om de juiste oplossing te kiezen in een moeilijke levenssituatie. Vaste taken en beslissingen die het toekomstige leven kunnen beïnvloeden, veroorzaken vaak twijfels en onzekerheid. Om de juiste keuze te maken, kunt u deze methode raadplegen.
Conflictanalyse door cartografie kan zowel door één persoon worden uitgevoerd als met de hulp van iedereen die erbij betrokken is en geïnteresseerd is in het snelle einde ervan. De deelname van alle partijen zal helpen om alle componenten van het conflict nader te bekijken. BIJterwijl een enkele analyse alleen maar gissingen kan opleveren over wat de ander drijft.
Fase één. Het belangrijkste probleem identificeren
Als de redenen niet altijd aan de oppervlakte verborgen zijn, is de essentie van het probleem meestal duidelijk. Om te beginnen is het de moeite waard om het uit te spreken en het een naam van meerdere woorden te geven. De beginfase is niet bedoeld voor een diepgaande analyse van het probleem, het zoeken naar oorzaken en oplossingen. Zelfs als het niet meteen mogelijk is om duidelijke problemen te identificeren, kun je een algemene vorm gebruiken, maar probeer specifieker te zijn.
Elke levenssfeer kan in de eerste fase als voorbeeld dienen voor het in kaart brengen van conflicten. Als het conflict zich voordoet in een romantische relatie, kan het probleem een 'misverstand' worden genoemd. Als een getrouwd stel ruzie maakt over het schoonmaken van het huis, kan het probleem worden bestempeld als 'verdeling van huishoudelijke taken'. Als het conflict met de baas is omdat hij je geen serieuzer en zinvoller project geeft, kan het probleem klinken als "onzekerheid in professionele vaardigheden".
Fase twee. Identificatie van betrokken personen
Het is noodzakelijk om elke persoon te identificeren die bij het conflict betrokken is. Het kan één persoon zijn of een hele groep mensen. Als het aantal indrukwekkend is, kan iedereen voor het gemak worden onderverdeeld in categorieën, afhankelijk van het belang van elke persoon.
De cartografie van een pedagogisch conflict in dit stadium kan bijvoorbeeld meerderegroepen. Het conflict had zowel kunnen ontstaan door de schuld van slechts twee leraren als met de deelname van buitenstaanders. Dit kunnen studenten zijn of het hoofd van de onderwijsinstelling. In dit geval moeten alle deelnemers in categorieën worden verdeeld: de hoofdpersoon is een andere leraar, secundaire personen zijn de directeur en studenten. Het is de moeite waard om elk lid van de groep indien nodig te ondertekenen.
Stap drie. Behoeften identificeren
In dit stadium van het in kaart brengen van conflicten is het noodzakelijk om de behoeften en twijfels van elke belanghebbende met betrekking tot het huidige probleem te identificeren. Elke persoon kan verschillende behoeften hebben, waaronder: de wens om gehoord en erkend te worden, loopbaangroei, respect van collega's, wederzijds begrip met dierbaren, interessante activiteiten, het ontvangen van een prijs en in het algemeen alles wat op de een of andere manier van waarde is en betekenis voor een individuele persoon.
Om de behoeften van elke deelnemer te weten te komen, is het de moeite waard om de volgende vragen te stellen:
- Wat zijn uw behoeften met de huidige situatie?
- Wat wil je?
- Wat mis je nog meer?
Na elke gestelde vraag die een antwoord heeft, vraag:
- Waarom wil je dit?
- Waarvoor?
Zodra de behoeften van elke deelnemer zijn geïdentificeerd, is het de moeite waard om vragen te stellen over angsten:
- Wat brengt je in de war?
- Waar ben je bang voor?
- En waarom?
Schrijf elke geïdentificeerde behoefte en zorg op in het daarvoor bestemde vak.
Podiumvierde. Analyse van het verrichte werk
Eenmaal in de laatste fase van het in kaart brengen van conflicten, merken velen dat de ervaringen of behoeften voor beide deelnemers hetzelfde zijn, zelfs als het niet één persoon is, maar een hele groep. Gelijkaardige antwoorden moeten worden benadrukt, dit zal duidelijk maken dat beide conflicterende partijen elkaar kunnen begrijpen.
- Let op wat voor jou nieuwe informatie is geworden, voorheen onbekend.
- Vind gemeenschappelijke behoeften die als houvast dienen.
- Markeer vergelijkbare interesses en waarden die door alle belanghebbenden worden gedeeld.
- Zoek punten die op een positieve manier kunnen worden gewijzigd, wat uiteindelijk zal leiden tot de instemming van beide personen.
- Vat individuele waarden samen tot een gedeeld belang. Een manager heeft bijvoorbeeld een dagelijks plan nodig om te voltooien en een werknemer heeft openluchtrecreatie nodig om energie aan te vullen. Beide momenten kunnen op één werkdag gecombineerd worden.
- Markeer de meest problematische gebieden van het conflict, waarbij alle mogelijke opties voor het oplossen van dit probleem worden overwogen en uitgesproken.
- Let op die behoeften en twijfels die voor jou als een verrassing komen. Bedenk wat je ermee kunt doen.
- Bepaal de beloning die beide partijen zullen ontvangen als het conflict wordt opgelost. Als de man bijvoorbeeld stopt met roken in het appartement, zal de lucht schoner en geuriger worden.
Bekijk elk antwoord dat u ontvangt, bespreek het en de opties met een tweede belanghebbende.
