Moderne buitenlandse managementtheorieën zijn gebaseerd op de wetenschappelijke ideeën van een van de belangrijkste scholen - psychologisch, die rekening houdt met de rol van interpersoonlijke relaties en gedragspatronen. Elton Mayo heeft een grote bijdrage geleverd aan de ontwikkeling van de School of Management. De School of Human Relations startte nieuw onderzoek in de sociologie van management, organisatiepsychologie en managementpsychologie.
Elton Mayo: biografie (1880 - 1949)
Mayo Elton werd in 1880 in Australië (Adelaide) geboren in de familie van een vastgoedhandelaar. Mayo Elton, die van plan was het beroep van zijn grootvader, die een beroemde chirurg was, te erven, studeert al vier jaar geneeskunde aan verschillende onderwijsinstellingen: de Universiteit van Adelaide, de Universiteit van Edinburgh en de London Medical School. Geïnteresseerd in de geesteswetenschappen, studeerde hij in 1911 af aan de universiteit met een graad in psychologie.
Mayo Elton besloot zich aan de wetenschap te wijden en doceerde aan de Universiteit van Queensland (Brisbane), daarna aan de Universiteit van Pennsylvania (Philadelphia), en vanaf 1926 - opHarvard Business School (VS). Mayo Elton was vijf jaar lang als professor en projectleider bezig met industrieel onderzoek, gefinancierd door de Rockefeller Foundation. Na zijn pensionering verhuisde hij naar Engeland, waar Mayo Elton in 1949 stierf.
Mayo's Hawthorne-experimenten
Bijzonder populair in de wetenschappelijke gemeenschap waren de experimenten van Elton Mayo, die werden uitgevoerd in Hawthorne bij een van de toonaangevende ondernemingen - Western Electric in 1927-1932. Het productieproces bij de onderneming werd georganiseerd rekening houdend met de concepten van wetenschappelijk management van Taylor en Ford.
Het HR-model was paternalistisch. Tegelijkertijd hadden werknemers een gegarandeerd pensioen, verzekering bij ziekte en arbeidsongeschiktheid. Er werd niet alleen aandacht besteed aan de aanleg van industriële infrastructuur, maar ook aan de aanleg van sportterreinen, scholen, winkels, clubs, enz. Het aantal werknemers van de onderneming is 30 duizend mensen van verschillende nationaliteiten.
Onderzoeksfasen
De eerste studies in het kader van het experiment (1924-1927) waren gericht op het bestuderen van het effect van kamerverlichting op de arbeidsproductiviteit. De hypothese over het positieve effect van verlichting werd niet bevestigd. Tegelijkertijd vestigden de onderzoekers de aandacht op het feit dat de arbeidsproductiviteit verandert onder invloed van andere nevenfactoren.
De tweede fase van het onderzoek (1927-1932) heette de "Hawthorne-experimenten", waaraan verschillende groepen deelnamen: een team van estafettebouwers, een team van arbeiders inmica peeling, een team van typisten en een team van mannen die telefoonlijnen, gewikkelde spoelen, enz. controleerden. De keuze van de groepen was te wijten aan de gelijkaardige werkomstandigheden - de eentonigheid van operaties die hoge precisie vereisten.
De essentie van de Hawthorne-experimenten
Bij de deelnemers aan het experiment van de brigade van estafettebouwers werd aanvankelijk hun individuele arbeidsproductiviteit gemeten. In de loop van het onderzoek kreeg een groep vrouwelijke werknemers verschillende extra kansen, werden de arbeidsvoorwaarden gewijzigd, enz. om gegevens te verkrijgen over welke factoren de prestaties beïnvloeden. Zo werd de methode van groepsprikkels gebruikt, werd er een extra rustpauze ingevoerd, werd de tijd van wekelijkse en dagelijkse arbeid verminderd, werd de controle op de gezondheidstoestand van arbeiders versterkt, werd er meer aandacht besteed aan de deelnemers aan het experiment door het management van het bedrijf.
De vermelde beïnvloedingsmethoden droegen bij aan het verhogen van de status van werknemers en het handhaven van een vriendelijke sfeer in het team. Na verloop van tijd ontstond er een conflict in het team tussen twee arbeiders en de leider van het experiment, de arbeidsproductiviteit begon te dalen. Na het ontslag van deze werknemers en het aannemen van nieuwe, steeg de productiviteit met bijna 30%.
De organisatoren van het experiment suggereerden dat de nieuwe arbeiders, die zichzelf wilden bewijzen en zich goed wilden tonen, ijverig hun professionele taken uitvoerden, en dat de oude arbeiders, uit angst voor ontslag, ook productiever begonnen te werken.
Tweede brigade van plukkers, controlegroep,Er werden ook bonussen betaald voor groepswerk, terwijl er geen andere aanvullende voorwaarden voor werden gecreëerd.
Het werk van het mica-stratificatieteam werd betaald volgens het individuele stukloonsysteem. Een groep typisten werd wekelijks betaald op basis van hun individuele werk.
Mayo's rol in experimenteel werk
Mayo Elton ontving rapporten over een reeks onderzoeken in het kader van het experiment, beschreef en interpreteerde de resultaten, adviseerde de onderzoekers van het bedrijf en bracht het publiek op de hoogte van de resultaten van de Hawthorne-experimenten. De Western Electric Company betaalde de heer Mayo $ 2.500 per jaar (1929-1933). Aan het einde van de experimenten, in 1933, publiceerde Mayo het wetenschappelijke werk "Human Problems of Industrial Civilization", dat niet alleen de resultaten van onderzoek onthulde, maar ook de kwesties van sociale stabiliteit van een industriële samenleving behandelde.
Elton Mayo's interpretatie van resultaten
Door de resultaten van de Hawthorne-experimenten te analyseren, concentreert Mayo Elton zich op de psychologie van het werk, de interne houding van de werknemer, zijn tevredenheid met de uitgevoerde taken, evenals de psychologische sfeer in het team en de leiderschapsstijlen.
Critici merkten op dat Mayo niet genoeg aandacht schonk aan materiële prikkels voor werk. Over sociale stabiliteit gesproken, Mayo merkt op dat als gevolg van verstedelijking en industrialisatie de samenleving een culturele crisis (anomie) doormaakt.
Mayo-theorieën
In het algemeen, de studie van interpersoonlijke interacties inhet arbeidscollectief en de individuele behoeften van de werknemer, die de basis legden voor een nieuw paradigma in de managementtheorie, werden geassocieerd met de naam Elton Mayo.
De resultaten van het onderzoek werden de basis voor de wetenschappelijke onderbouwing van het concept van toenemende arbeidsproductiviteit als gevolg van veranderingen in immateriële omstandigheden. In tegenstelling tot vertegenwoordigers van andere theorieën, die de relatie tussen productiviteit en loon als fundamenteel beschouwden, suggereerde Mayo Elton dat de kwaliteit van het uitgevoerde werk wordt beïnvloed door de tevredenheid van werknemers met hun positie in het team, relaties met de manager en collega's.
Zo zijn het vergroten van de organisatiecultuur en het verbeteren van de interpersoonlijke sfeer de sleutel tot effectief management, zoals Elton Mayo opmerkte. De Hawthorne-experimenten bewezen de prioriteit van menselijke invloed boven materiële stimulering in het managementparadigma.
Sociaal gedragsconcept
In tegenstelling tot het concept van de economische man (Taylor), werd het concept van menselijk sociaal gedrag naar voren gebracht door Elton Mayo. Het management is gericht op het verhogen van de productiviteit in het team. Het arbeidscollectief onderscheidt zich, net als elk ander sociaal systeem, door de eigenschap van niet-summativiteit, d.w.z. de onherleidbaarheid van de eigenschappen van het systeem tot de som van de eigenschappen van de elementen. Leden van het werkcollectief, die elk een persoon zijn met hun eigen interesses, behoeften, doelen, vormen altijd een uniek sociaal systeem.
Besturingstechnieken zijn erop gericht ervoor te zorgen dat dit systeemeffectief gewerkt. In elk team worden ze aangepast. Maar over het algemeen kan een op autoritarisme gebaseerd regeringssysteem slechts onder bepaalde voorwaarden van korte duur en effectief zijn. Menselijke activiteit kan alleen succesvol zijn als het aansluit bij zijn interesses.
