Conflicten tussen mensen zijn onvermijdelijk. Het is onmogelijk om twee mensen te vinden wiens meningen volledig hetzelfde zijn.
Aan de ene kant is dit slecht, maar aan de andere kant stelt de aanwezigheid van verschillende standpunten over de situatie je in staat om deze vanuit verschillende hoeken te evalueren en de meest optimale oplossing te vinden voor het probleem of de taak die is ontstaan. Paradoxaal genoeg, maar de juiste conflictoplossing kan zelfs de relaties tussen mensen versterken en verbeteren.
Gedrag in een conflictsituatie
Om een conflictsituatie op de juiste manier te overwinnen, is het noodzakelijk om de optimale handelwijze te kiezen, maar dit is helemaal niet eenvoudig. In de regel heeft elke persoon slechts één specifieke regel, die hij liever niet verandert.
De kwestie van menselijk gedrag in conflictsituaties is nauwkeurig bestudeerd door de Amerikaanse psycholoog Kenneth Thomas. Hij evalueerde de acties van mensen volgens twee criteria:
- Hoeveel een persoon probeert zijn eigen belangen te verdedigen in een geschil (assertiviteit).
- Hoe waarschijnlijk is het dat een persoon rekening houdt met de belangen van anderen (samenwerking).
Als resultaat van lang onderzoek is de psycholoog erin geslaagd om vijf standaardtypen van menselijk gedrag in een conflictsituatie te identificeren. Vervolgens co-auteur met RalphKilman, ontwikkelde hij een speciale Thomas-Kilman-test om te bepalen welk van deze gedragingen het meest kenmerkend is voor een bepaalde persoon.
Beschrijving van de techniek
In veel bronnen wordt deze vragenlijst vaak kort genoemd - de Thomas-test. Er zijn maar een paar regels nodig om het te beschrijven.
Elk van de vijf manieren om op een conflict te reageren wordt beschreven aan de hand van 12 oordelen, en deze worden op hun beurt willekeurig gegroepeerd in 30 paren. De proefpersoon zal uit elk stel uitspraken er een moeten kiezen die hem het meest waar lijkt.
De tekst van de vragenlijst zelf is algemeen bekend en zal niet moeilijk te vinden zijn. Ondanks zijn eenvoud kan de Thomas-test, waarvan de resultaten volledig onverwacht kunnen zijn, tastbare voordelen opleveren en het begrip van de sterke en zwakke punten van het individu enorm vergemakkelijken.
Interpretatie van resultaten
De sleutel tot de test is een speciale tabel waarmee je kunt bepalen tot welk soort gedrag in een conflict de proefpersoon het meest geneigd is. Als u dit type kent, kunt u gemakkelijk voorspellen hoe het conflict zich zal ontwikkelen en wat er moet gebeuren om het zo snel mogelijk op te lossen.
De methode van Thomas gaat ervan uit dat elke persoon de neiging heeft om in een conflictsituatie te handelen volgens een van de vijf scenario's. Voor de duidelijkheid kunnen ze worden vergeleken met het gedrag van een dier:
- Shark - competitie, competitie.
- Teddybeer - aanpassing, verlangen om het conflict op te lossen.
- Turtle - conflictvermijding, zijnvermijden.
- Fox is een compromis.
- Uil - samenwerking.
Elk van deze scenario's heeft zijn positieve en negatieve kanten, en ze zijn niet allemaal universeel, dat wil zeggen, ze kunnen niet zonder uitzondering alle conflictsituaties constructief beïnvloeden.
Concurrentie
De "haai" persoon heeft de neiging om zijn eigen interesses in alles te volgen, absoluut niet geïnteresseerd in de meningen van anderen. Hij erkent geen compromissen en gelooft dat de overwinning van de een altijd de volledige nederlaag van de ander betekent. In een poging om zijn doel te bereiken, zal zo iemand zonder aarzeling over hun hoofden gaan. In zijn arsenaal zijn er misschien zelfs niet helemaal legale en ethische acties, hij kan gemakkelijk beslissen over bedrog, vervalsing of provocatie. "Shark" streeft er altijd naar om alle informatie over de vijand volledig te hebben, maar zal nooit om zijn goede naam of spirituele troost geven.
Deze gedragslijn kan slechts in een klein aantal gevallen worden gerechtvaardigd. Meestal gebeurt dit in acute crisissituaties, wanneer een bepaalde persoon met bepaalde bevoegdheden zeer snel de orde moet herstellen en resultaat moet boeken. In alle andere gevallen is het gedrag van de "haai" onaanvaardbaar en kan het snel een langdurige relatie vernietigen - zowel werk als persoonlijk.
Zulke gevaarlijke neigingen kunnen gemakkelijk worden geïdentificeerd door de Thomas-test. Het conflictgedrag van een persoon is een serieus probleem voor anderen, wat betekent dat speciale aandacht moet worden besteed aan de communicatie met hem.
Aanpassing
Het tegenovergestelde van de "haai" is de "teddybeer". Een persoon die vatbaar is voor dit soort gedrag kan gemakkelijk zijn interesses opofferen om een tegenstander te plezieren. In de regel is dit het lot van mensen met een laag zelfbeeld, die oprecht geloven dat hun mening het overwegen niet waard is.
Deze gedragslijn kan succesvol zijn als het onderwerp van het geschil niet van groot belang is. Als je toegeeft aan de tegenstander, kun je vriendschappelijke betrekkingen met hem onderhouden en zullen de gevolgen van het conflict minimaal zijn. De weigering om iemands belangen te verdedigen in een belangrijk geschil kan echter een negatieve invloed hebben op de gebeurtenissen in iemands leven. Hij loopt het risico het respect van anderen te verliezen en als ruggengraat gebrandmerkt te worden. Zulke mensen worden vaak gemanipuleerd.
Als de Thomas-test een neiging tot aanpassing aan het licht brengt, moet een persoon dringend aan zijn zelfrespect gaan werken, met zijn toename, zal ook het gedrag veranderen.
Vermijding
Mensen-“schildpadden” hebben een hekel aan conflicten, en daarom proberen ze op elke mogelijke manier een confrontatie uit te stellen of te vermijden. Deze positie wordt niet alleen gekenmerkt door een onvermogen om de eigen belangen te verdedigen, maar ook door een extreme onoplettendheid voor de belangen van anderen. Zo iemand verbergt zich liever voor het probleem dan dat hij het probeert op te lossen. De reden hiervoor is zelftwijfel en een slachtoffercomplex.
Dit gedrag kan worden gerechtvaardigd als de oorzaak van het conflict voor beide partijen onbeduidend is. In alle ernstige situaties kan dit leiden tot een verdere toename van misverstanden.tussen mensen en een nog grotere opeenstapeling van wederzijdse aanspraken. Zo'n langdurige confrontatie, pijnlijk voor beide partijen, eindigt vroeg of laat met een explosie van emoties en een stormachtige confrontatie. De trieste gevolgen hiervan kunnen onomkeerbaar zijn.
Als de test van Thomas zo'n resultaat liet zien, zou iemand moediger moeten zijn en niet bang moeten zijn voor problemen. Het is belangrijk om te begrijpen dat alleen een opgelost probleem verdwijnt, terwijl een onopgelost probleem een persoon van kracht berooft en zijn leven absoluut ondraaglijk maakt. Je kunt je er niet voor verbergen.
Compromis
Sluwe "vossen" proberen altijd met de vijand te onderhandelen. Gedeeltelijke bevrediging van de eisen van beide partijen leidt echter in de regel niet tot het einde van het conflict en dient slechts als een verademing.
Het zwakke punt van de compromispositie is de volledige afhankelijkheid van de positie van de tegenstander, en als hij niet bereid is zelfs het kleinste deel van zijn belangen op te geven, zal de "vos" onveranderlijk de verliezer zijn. Het kan ook gebeuren dat de tegenpartij haar eisen onnodig overschat en ze vervolgens 'royaal' opoffert tot het niveau dat ze daadwerkelijk nodig heeft. Daarom is het, alvorens een compromis te sluiten, noodzakelijk om alle mogelijke informatie te hebben over het onderwerp van het geschil, om niet met niets achter te blijven.
Mensen die op deze manier hebben getest, zouden vastberadener en directer moeten zijn in het verdedigen van hun eigen belangen.
Samenwerking
De beste manier om een geschil op te lossen is om een oplossing te vinden dievolledig zou voldoen aan de eisen van beide partijen. Dit vereist onbetwistbare diplomatieke vaardigheden en wijsheid. Dat is de reden waarom mensen die vatbaar zijn voor een dergelijke gedragslijn voorwaardelijk "uilen" werden genoemd.
Mensen-'uilen' laten zich liever niet meeslepen door de externe kant van het conflict, maar proberen de onderliggende oorzaak te begrijpen. Daarnaast weten ze eerlijk te zijn naar hun tegenstander en passen ze zich perfect aan zijn manier van communiceren aan. Dankzij deze tactiek maken ze gemakkelijk van de vijand een partner en wordt het conflict snel opgelost door constructieve onderhandelingen.
Als de test van Thomas dit resultaat liet zien, kan de persoon gerust worden gefeliciteerd. Er mogen geen grote ruzies en conflicten in zijn leven zijn, en zijn eigen inzicht zal hem helpen veel te bereiken.
Betekenis van testen
De Thomas-Kilman-test wordt vaak gebruikt om werknemers te testen bij het aannemen van personeel. Op basis van de resultaten is het gemakkelijk om het gedrag in het algemeen te beoordelen. Met de Thomas-methode kunt u evalueren welke positie een persoon zal kiezen in relaties met collega's en superieuren. Deze informatie geeft ook een idee van hoe het uiterlijk van een nieuwkomer de algehele sfeer in het team zal beïnvloeden.
Het slagen voor de Thomas-test is voor iedereen nuttig. Het zal je helpen om je eigen gedrag nuchter te beoordelen en te begrijpen wat je precies verhindert om geschillen succesvol op te lossen en op goede voet met anderen te blijven.
