In het echte leven is het soms niet zo eenvoudig om de ware oorzaak van het conflict vast te stellen. En zonder dit is het onmogelijk om de optimale oplossing te vinden om het af te betalen. Het is voor zulke moeilijke gevallen dat het nuttig is om de gedragsstijlen in een conflict te kennen die gesprekspartners kunnen gebruiken. Afhankelijk van de omstandigheden is het noodzakelijk om een bepaalde actiestrategie te kiezen. Hoe te handelen in een bepaalde situatie, leer je in het artikel.
Belangrijkste gedragsmodellen in conflict
De voorspellende stijl onderscheidt zich door het vermijden van ongewenste conflicten. Een persoon met een dergelijk gedragsmodel probeert niet te bezwijken voor provocaties. Eerder zal hij een analyse maken van gevarenzones, de voor- en nadelen afwegen. Als tegelijkertijd het conflict de enige uitweg is, zal hij besluiten een geschil te starten. Met een voorspellend model worden alle opties voor hun acties uitgedacht en worden de mogelijke acties van de gesprekspartner berekend. Deze stijl van gedrag in conflictsituaties wordt gekenmerkt door de afwezigheid van emotionele reacties of hun zwakke uitdrukking. De gewenste uitkomst is een compromis.
Correctieve stijl kan worden gekenmerkt door een vertraging bij het beoordelen van de situatie. Dat is de reden waarom de reactie op meningsverschillen onmiddellijk plaatsvindt - direct na het begin van het conflict. Tegelijkertijd gelooft een persoon met een dergelijk gedragsmodel niet dat er een probleem is, maar gedraagt hij zich zeer emotioneel en ongeremd. Acties worden gekenmerkt door ophef, vooral aan het begin van het conflict.
Destructieve stijl onderscheidt zich door de ontkenning van de mogelijkheid van wederzijdse concessies. Compromis wordt alleen als een teken van zwakte beschouwd. Daarom wordt een dergelijke uitweg uit de situatie als onaanvaardbaar beschouwd. Een persoon met een dergelijk gedragsmodel benadrukt voortdurend de misvatting van de posities van de tegenstander en zijn eigen correctheid. Tegelijkertijd wordt de gesprekspartner beschuldigd van kwade opzet, egoïstische motieven en persoonlijk belang. Een controversiële situatie met deze manier van gedrag zal door beide partijen zeer emotioneel worden ervaren.
Dit waren de belangrijkste gedragsstijlen in het conflict. Binnen hen kunnen strategieën worden onderscheiden.
Gedragsstrategieën
Onderzoekers op het gebied van psychologie identificeren vijf gedragsstijlen in een conflictsituatie.
- Samenwerking.
- Compromis.
- Negeer.
- Rivaal.
- Aanpassing.
Laten we elke gedragsstijl eens nader bekijken.
Samenwerking
Dit is het moeilijkste gedrag, maar samen metde meest efficiënte van allemaal. De bedoeling ervan is om een oplossing te vinden die voldoet aan de belangen en behoeften van alle deelnemers aan het conflict. Hiervoor wordt rekening gehouden met de mening van iedereen en wordt er geluisterd naar alle voorgestelde opties. Het gesprek verloopt rustig, zonder negatieve emoties. Conversatie gebruikt bewijzen, argumenten en overtuigingen om een resultaat te bereiken. Deze stijl van conflictoplossing is gebaseerd op wederzijds respect en draagt daarom bij aan het onderhouden van sterke en duurzame relaties.
Je moet echter in staat zijn om emoties te bedwingen, je interesses duidelijk uit te leggen en naar de andere kant te luisteren. De afwezigheid van ten minste één factor maakt dit gedragsmodel ineffectief. In welke situaties is deze stijl het meest geschikt?
- Als een compromis niet werkt, maar een gemeenschappelijke oplossing nodig is.
- Als het primaire doel een gedeelde werkervaring is.
- Er is een onderling afhankelijke en langdurige relatie met de strijdende partij.
- We moeten standpunten uitwisselen en de persoonlijke betrokkenheid van tegenstanders bij de activiteit versterken.
Compromis
Dit is een minder constructieve gedragsstijl bij conflicten. Toch vindt er een compromis plaats, vooral wanneer het nodig is om de opgebouwde spanning snel weg te nemen en het geschil op te lossen. Het model lijkt op "samenwerking", maar wordt uitgevoerd op een oppervlakkig niveau. Elke kant is op de een of andere manier inferieur aan de andere. Door een compromis worden dus de belangen van de tegenstanders gedeeltelijk bevredigd. Er zijn vaardigheden nodig om tot een gemeenschappelijke oplossing te komeneffectieve communicatie.
Wanneer is een compromis effectief?
- Als de belangen van beide partijen niet tegelijkertijd kunnen worden behartigd. Tegenstanders solliciteren bijvoorbeeld voor één positie.
- Als het belangrijker is om iets te winnen dan om alles te verliezen.
- De gesprekspartners hebben dezelfde macht en maken even overtuigende argumenten. Dan wordt samenwerking een compromis.
- Heb een tijdelijke oplossing nodig, want er is geen tijd om een andere te vinden.
Negeer
Deze gedragsstijl van mensen in conflict wordt gekenmerkt door het bewust of onbewust vermijden van confrontatie. Iemand die voor een dergelijke strategie heeft gekozen, probeert niet in onaangename situaties te komen. Als ze zich voordoen, vermijdt hij gewoon om beslissingen te bespreken die bol staan van meningsverschillen. De meest voorkomende is onbewuste onwetendheid, een beschermend mechanisme van de psyche.
Sommige mensen gebruiken dit model heel bewust, en dit is een terechte zet. Negeren is niet altijd het afschuiven van verantwoordelijkheid of weglopen van een probleem. Een dergelijke vertraging kan in bepaalde situaties passend zijn.
- Als het ontstane probleem niet belangrijk is voor de partij, en het geen zin heeft om hun rechten te verdedigen.
- Er is geen tijd en moeite om de beste oplossing te vinden. U kunt later terugkeren naar het conflict, anders lost het zichzelf op.
- De tegenstander heeft veel macht, of de andere persoon voelt dat hij ongelijk heeft.
- Als er een mogelijkheid is om gevaarlijke onderdelen te openen indiscussie, waarna de verschillen alleen maar groter worden.
- Andere gedragsstijlen bij conflicten bleken niet effectief.
- Relaties zijn van korte duur of weinig belovend, het is niet nodig om ze te onderhouden.
- De gesprekspartner is een conflictpersoon (onbeleefd, klager, enzovoort). Soms is het beter om geen dialoog met zulke mensen aan te gaan.
Rivaal
Deze strategie is typisch voor de meeste mensen, waarbij de gesprekspartner de deken naar zijn kant probeert te trekken. Alleen hun eigen belangen worden gewaardeerd, er wordt geen rekening gehouden met de behoeften van anderen en meningen en argumenten worden gewoon genegeerd. De rivaliserende kant probeert hen op allerlei manieren te dwingen hun standpunt te accepteren.
Voor dwang kunnen positie en macht zelfs worden gebruikt met deze gedragsstijl. De conflictpartijen die de tegenstander vertegenwoordigen, zijn vaak niet tevreden met de oplossing en kunnen deze saboteren of zich terugtrekken uit de relatie. Daarom is rivaliteit inefficiënt en zelden vruchtbaar. Bovendien blijkt de genomen beslissing in de meeste gevallen verkeerd, aangezien er geen rekening wordt gehouden met de mening van anderen. Wanneer is concurrentie effectief in conflictsituaties?
- Als er gezag en voldoende macht is, en de voorgestelde oplossing voor de hand ligt en het meest correct lijkt.
- Er is geen andere keuze en niets te verliezen.
- Als gesprekspartners (vaak ondergeschikten) de voorkeur geven aan een autoritaire communicatiestijl.
Aanpassing
Deze strategie wordt gekenmerkt door het opgeven van de strijd en het veranderen van de eigen positie. De situatie egaliseertde plooibaarheid van een tegenstander die gelooft dat het beter is een relatie te onderhouden dan ruzie te maken en het goede te zoeken. Met deze gedragsstijl van de partijen wordt het conflict vergeten, maar vroeg of laat zal het zich voelen. Het is niet nodig om uw interesses op te geven. U kunt na een tijdje terugkeren naar de bespreking van het probleem en in een gunstiger omgeving proberen een oplossing te vinden.
Wanneer kan ik het beste concessies doen?
- Wanneer de behoeften van de andere persoon belangrijker lijken en hun gevoelens erover erg sterk zijn.
- Het onderwerp van het geschil is niet belangrijk.
- Als de prioriteit is om een goede relatie te onderhouden, en niet om je mening te verdedigen.
- Er is een gevoel dat er niet genoeg kans is om de gesprekspartner ervan te overtuigen dat hij gelijk heeft.
Soorten mensen in conflicten
De gedragsstijl in conflictsituaties kan een beetje van de andere kant worden bekeken. Psychologen identificeren ook de soorten "moeilijke" mensen die je kunt tegenkomen in een controversiële situatie.
"Stoomketel". Dit zijn onfatsoenlijke en zeer onbeleefde mensen die bang zijn hun autoriteit te verliezen en geloven dat iedereen het met hen eens moet zijn. Als het niet zo belangrijk is om het geschil te winnen, is het beter om toe te geven. Anders moet je eerst wachten tot de persoon stoom afblaast en pas daarna de juistheid verdedigen.
"Explosief kind". Zulke mensen zijn van nature niet slecht, maar extreem emotioneel. Ze zijn te vergelijken met baby's die een slecht humeur hebben. De beste oplossing zou zijn om ze te laten schreeuwen, en dan de gesprekspartner te kalmeren enga verder met het vinden van een oplossing.
"Klagers". Ze klagen over echte of ingebeelde omstandigheden. Het is beter om eerst naar zulke mensen te luisteren en dan de essentie in zijn eigen woorden te herhalen, en zo zijn interesse te tonen. Daarna kunt u het conflict oplossen. Als de tegenstander toch blijft klagen, dan is de optimale oplossing om een strategie van negeren te volgen.
"Niet-conflict". Zulke mensen geven altijd toe om anderen te plezieren. Maar woorden kunnen op gespannen voet staan met daden. De nadruk moet daarom niet liggen op instemming met de beslissing, maar op het feit dat de tegenstander zijn belofte zal nakomen.
"Stil". Meestal zijn dit uiterst geheimzinnige mensen die moeilijk tot dialoog te brengen zijn. Als het vermijden van het probleem geen optie is, moet je proberen het isolement van de tegenstander te doorbreken. Om dit te doen, moet je de essentie van het conflict onthullen en alleen open vragen stellen. Het kan zelfs wat doorzettingsvermogen vergen om het gesprek gaande te houden.
Conclusies
Het kan worden samengevat dat er verschillende gedragsstijlen zijn bij conflicten en soorten 'probleem'-mensen. Het meest correcte en universele model bestaat niet. Het is noodzakelijk om de situatie adequaat te beoordelen en afhankelijk daarvan met de tegenstander te communiceren. Alleen op deze manier zal het mogelijk zijn om de onaangename gevolgen van het conflict op voorhand te verzachten.
