Alle mensen zijn anders. Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren, interesses, principes en morele normen waaraan een persoon zich houdt. Daarom is het niet verwonderlijk dat mensen soms geen gemeenschappelijke taal kunnen vinden en conflictsituaties ontstaan door misverstanden. Ze hebben verschillende classificaties, maar de gedragsregels bij conflicten zijn universeel, dus ze zijn in elk geval effectief.
Wat is conflict?
Een conflict wordt meestal opgevat als een situatie waarbij twee of meer partijen betrokken zijn, die elk hun eigen standpunt aanhangen, onverenigbaar met de belangen van de ander.
Conflictsituaties ontstaan wanneer de belangen van individuen of groepen onverenigbaar zijn. En elk heeft zowel positieve als negatieve punten. Dat wil zeggen, de constructieve en destructieve functies van het conflict. En de gedragsregels in een conflictsituatie bepalen welk karakter de ruzie zal hebben.
Fases van conflict
Elk meningsverschil bestaat uit driemijlpalen:
- Bewustzijn. De deelnemers aan het conflict begrijpen dat ze verschillende standpunten verdedigen. Communicatie wordt bipolair, de proefpersonen beginnen op te komen voor hun standpunten.
- Strategie. Partijen begrijpen dat ze het op een bepaald punt niet eens kunnen worden. De strategie en gedragsregels bij conflicten komen hier te hulp als mogelijke oplossingen voor het probleem. Elke proefpersoon kiest een gedragslijn die voor hem acceptabel is.
- Actie. Deelnemers aan het conflict kiezen manieren om te handelen. Elk van hen hangt af van het uiteindelijke doel van de deelnemer. De proefpersonen kunnen bijvoorbeeld proberen een compromis te bereiken of elk "op zichzelf" te blijven. Deze fase wordt beschouwd als de laatste in het conflict.
Hoe kun je je gedragen in een conflict?
De basisregels voor gedrag bij conflicten bestaan uit vijf gedragsstrategieën:
- Aanpassen. Volgens deze methode wordt de ene kant van de ruzie op de andere afgestemd. Dat wil zeggen, hoewel een persoon een andere mening heeft over een bepaalde kwestie, uit hij die niet, uit angst om relaties te bederven of verkeerd begrepen te worden.
- Vermijden. Misschien is dit de meest gebruikelijke methode van de hele lijst, die de gedragsregels bij conflicten bevat. Deelnemers aan een misverstand verlaten de conflictsituatie, laten alles zijn gang gaan of doen alsof er niets is gebeurd.
- Zoek een compromis. Een compromis is een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is, omdat het hun belangen tot op zekere hoogte zal bevredigen.
- Concurreren. De onderwerpen van het conflict nemen actieve posities in en proberen hun mening aan de andere kant te bewijzen, tegen een andere mening.
- Samenwerken. Met deze beslissing vinden de partijen een methode die helpt om de doelen van beide partijen te bereiken. Het bereiken van de doelen van een van de deelnemers aan de ruzie zal bijvoorbeeld de ander helpen zijn plannen te realiseren, dus hij helpt de tegenstander.
Gedragsregels bij conflicten: aanbevelingen van psychologen
Ondanks het feit dat conflictologie een onafhankelijke discipline is die de genoemde situatie op wetenschappelijk niveau beschouwt, is er bij de ontwikkeling van elke confrontatie een menselijke factor. Daarom worden de gedragsregels in een conflict vaak ontwikkeld door psychologen, die hiermee rekening moeten houden. De aanbevelingen van experts zijn als volgt:
- Een kans om je uit te spreken. De meeste conflicten ontstaan om twee redenen: iemand is te gespannen en geïrriteerd om naar een ander te luisteren, of kan zijn standpunt niet verwoorden. Hoe dan ook, om het probleem op te lossen, moet je spreken, stoom afblazen, naar de andere kant luisteren en je punt duidelijk maken.
- Agressie elimineren. Elke persoon wil met zijn mening worden beschouwd, en als dit niet gebeurt, beginnen velen boos en geïrriteerd te worden. Het is waarschijnlijk dat de tegenstander agressie gaat vertonen. In dit geval is het noodzakelijk om de aanval neer te halen met niet-standaard en onverwachte methoden. U kunt bijvoorbeeld vragen stellen over iets dat geen verband houdt met het onderwerp van het conflict. En u kunt om advies vragen - hoe,naar zijn mening is het mogelijk om de conflictsituatie op te lossen. Het belangrijkste is om de aandacht te verleggen naar positieve emoties.
- Geen "wederkerigheid". Gedragsregels bij conflicten dringen er vaak op aan dat je agressie niet met agressie kunt beantwoorden. Het is beter om de tegenstander te vragen wat hij uiteindelijk wil krijgen. Het resultaat is tenslotte het belangrijkste, en mensen die een probleem zien, blijven vaak hangen in hun emoties erover.
- Respect. Je kunt niet zeggen dat de tegenstander verkeerd bezig is. Het is beter om over je gevoelens te praten. Bijvoorbeeld impulsief: “Je hebt me verraden!” - vervang door verrast: "Ik heb het gevoel dat ik ben verraden." Beledig je tegenstander niet en negeer zijn woorden.
- Geen bewijs. In conflicten is het zelden mogelijk om iets te bewijzen. Het is beter om aandacht te schenken aan wat de andere partij zegt door eenvoudige vragen te stellen over hun positie. Het is de moeite waard om op gelijke voet te blijven met een partner, rustig en zelfverzekerd te praten, dan zal de tegenstander zijn agressie kalmeren.
- Excuses. De beste manier om een overenthousiaste tegenstander te ontmoedigen, is door zich te verontschuldigen. Maar dit is alleen als het gevoel en bewustzijn van de eigen schuld aanwezig is.
- Sla de relatie op. Ongeacht hoe het geschil wordt opgelost, is het beter om direct te zeggen wat in een bepaalde situatie een negatieve reactie veroorzaakte en waarom. Beleefdheid en oprechtheid zijn de belangrijkste componenten voor het oplossen van conflicten. Dit is beter dan understatement, wat vervolgens zal leiden tot een relatiebreuk.
Welke fouten maakt een conflicterend persoon
Heel vaak inconflicten, een persoon vertrouwt op zijn eigen emoties, en niet op gezond verstand. Daarom is het moeilijk om een voor beide partijen aanvaardbare oplossing te vinden. De meest voorkomende fouten zijn dat een persoon egoïstisch handelt en handelt onder invloed van emoties. Hij wil het probleem niet oplossen, maar verdedigt alleen zijn eigen mening, wat het moeilijk maakt om een compromis te vinden. De deelnemer aan het conflict wil er geen rekening mee houden dat er vele wegen naar een oplossing zijn, maar handelt alleen binnen de kaders van gevestigde normen of tradities. Het komt ook voor dat een persoon in principe een probleem niet wil oplossen - hij is het ofwel met iedereen eens, of schakelt over naar een ander onderwerp en negeert belangrijke kwesties.
Conflict is goed
Mensen hebben een verschillende houding ten opzichte van conflicten. Iemand bemoeit zich liever niet en houdt zijn mening voor zichzelf, maar voed iemand niet met brood, laat ze gewoon een schandaal maken en hun zaak bewijzen. Maar elk conflict en de succesvolle oplossing ervan is een kans om boven jezelf uit te groeien, om twee keer zoveel te bereiken als voorheen. Daarom zijn er gedragsregels bij conflicten, zodat iedereen de mogelijkheid heeft om constructief zijn prioriteiten te verdedigen.
