Mensen zijn sociale wezens, dus communicatie voor hen is een belangrijk proces dat de uitwisseling van informatie omvat. Maar communicatie is niet alleen een gesprek tussen twee of meer gesprekspartners: in feite komen alle wezens in communicatie, maar alleen in een persoon heeft het proces van informatieoverdracht een andere typologie, gebruikt het verschillende middelen en verandert het afhankelijk van de situatie.
Kenmerk van communicatie
Communicatie kan verschillende kenmerken hebben en verschillen afhankelijk van wie er aan het woord is. Binnenlandse communicatie verschilt dus van zakelijk en mannelijk - van vrouwelijk. Het communicatieproces kan verbaal en non-verbaal zijn. Immers, niet alleen woorden brengen informatie over. Kijken, aanrakingen, acties, stappen - dit is allemaal communicatie waar een persoon dagelijks gebruik van maakt.
Over het algemeen kunnen we zeggen dat dit een complex proces van interacties tussen mensen is, vooral als we het vanuit wetenschappelijk oogpunt bekijken. Er zijn veel definities van dit concept, omdat veel mensen dit probleem vanuit verschillende gezichtspunten bekijken. Maar in het algemeen kunnen we het volgende zeggen:
Communicatie is een complex proces op meerdere niveaus om een dialoog tussen mensen tot stand te brengen, inclusiefuitwisseling van informatie, perceptie en begrip van de tegenstander. Simpel gezegd, dit is een verbinding tussen mensen, waarbij psychologisch contact plaatsvindt
Hoogtepunten
Twee of meer mensen nemen deel aan het proces van informatieoverdracht. Degene die spreekt, wordt de communicator genoemd en degene die luistert, wordt de ontvanger genoemd. Daarnaast zijn er verschillende aspecten aan communicatie:
- Inhoud. De aard van het verzonden bericht kan zeer divers zijn. Bijvoorbeeld perceptie van de tegenstander, interactie, wederzijdse beïnvloeding, activiteitenbeheer, enz.
- Het doel van communicatie. Waarvoor maakt een persoon contact.
- Methode voor het overdragen van informatie. Dat wil zeggen, de communicatiemethoden kunnen woorden, gebaren, correspondentie, de uitwisseling van spraak- of videoboodschappen zijn. Veel opties.
Een ander apart aspect is de competentie in communicatie. Dit is een zeer verraderlijk concept, omdat succesvolle communicatie uit vele elementen bestaat en hun lijst van situatie tot situatie kan veranderen, zodat men alleen van competentie kan spreken in relatie tot één vaardigheid. Maar het vermogen om te luisteren in alle communicatieve vaardigheden vereist een eervolle eerste plaats.
Communicatiefuncties
Afhankelijk van het gezichtspunt van het communicatieproces kunnen verschillende functies worden onderscheiden. Volgens V. Panferov zijn het er zes:
- Communicatief - bepa alt de relatie van mensen op het niveau van interpersoonlijke, groeps- of sociale interactie.
- Informatie - verzending, uitwisselinginformatie.
- Cognitief - informatie begrijpen op basis van verbeelding en fantasie.
- Emotioneel - een manifestatie van een emotionele connectie.
- Conatief - correctie van onderlinge posities.
- Creatief - de vorming van nieuwe relaties tussen mensen, dat wil zeggen hun ontwikkeling.
Volgens andere bronnen vervult het communicatieproces slechts vier functies:
- Instrumentaal. Het communicatieproces is een sociaal mechanisme voor de overdracht van informatie die nodig is om de noodzakelijke acties uit te voeren.
- Syndicatief. Het communicatieproces brengt mensen samen.
- Zelfexpressie. Communicatie helpt om wederzijds begrip in een psychologische context te verbeteren.
- Uitzending. Overdracht van beoordelingen en vormen van activiteit.
Communicatiestructuur
Het proces van het verzenden van informatieberichten bestaat uit drie onderling verbonden partijen: perceptueel, communicatief en interactief.
De communicatieve kant is de uitwisseling van informatie tussen mensen en het begrijpen van wat er is gezegd. In deze kwestie moet een persoon goede informatie van slechte kunnen onderscheiden. In de ethiek en psychologie van communicatie is spraak een manier van suggestie, suggestie. In het communicatieproces worden drie soorten tegensuggestie onderscheiden: vermijding, autoriteit en onbegrip. Tijdens het vermijdingsproces probeert een persoon op alle mogelijke manieren contact met de gesprekspartner te vermijden. Hij mag niet luisteren, onoplettend zijn, afgeleid zijn en de gesprekspartner niet aankijken. Door communicatie te vermijden, kan een persoon gewoon niet komen opdagen voor een vergadering.
Het is ook de menselijke natuur om te delencommunicatoren op gezaghebbend en niet. Nadat de kring van autoriteiten is aangewezen, luistert het individu alleen naar hun woorden en negeert de rest. Een persoon kan zichzelf ook beschermen tegen gevaarlijke informatie door een volledig verkeerd begrip van het verzonden bericht voor te stellen.
Aandacht trekken
Tijdens het communicatieproces komen mensen vaak communicatiebarrières tegen. Het is belangrijk dat er naar elk individu wordt geluisterd en gehoord, daarom is het uiterst noodzakelijk om de aandacht van de ontvangers vast te houden. Het eerste waar een persoon in het communicatieproces mee te maken krijgt, is het probleem van het trekken van aandacht. Je kunt het oplossen met behulp van de volgende communicatietechnieken:
- "Neutrale zin". Een persoon kan een zin zeggen die niets te maken heeft met het hoofdonderwerp van het gesprek, maar waardevol is voor de aanwezigen.
- "Attractie". De spreker moet de zin heel zacht en onbegrijpelijk uitspreken, hierdoor zullen anderen naar zijn woorden luisteren.
- "Oogcontact". Als je goed naar een persoon kijkt, is zijn aandacht volledig gericht. Wanneer een persoon het kijken vermijdt, maakt hij duidelijk dat hij geen contact wil.
Communicatiebarrières kunnen worden gepresenteerd in de vorm van geluid, verlichting of de wens van de ontvanger om snel een gesprek aan te gaan, dus u moet leren hoe u de gesprekspartner van deze factoren kunt "isoleren".
Interactieve en perceptuele kant van communicatie
Als je het communicatieproces ingaat, is het belangrijk om te begrijpen welke positie de aanwezigen ten opzichte van elkaar innemen. Psycholoog E. Bern zei dat iemand zich bij het maken van contact in een van de basistoestanden bevindt: een kind, een ouder of een volwassene. De "baby" staatwordt bepaald door eigenschappen als verhoogde emotionaliteit, speelsheid, mobiliteit, dat wil zeggen, het hele scala aan attitudes dat sinds de kindertijd is ontwikkeld, wordt gemanifesteerd. "Adult" let op de echte realiteit, dus luistert hij aandachtig naar zijn partner. "Ouders" zijn meestal kritisch, neerbuigend en arrogant, dit is een bijzondere toestand van het EGO, waar niets aan gedaan kan worden. Daarom hangt de keuze van de communicatiemethode en het succes ervan af van wie deelneemt aan het gesprek en hoe hun EGO bij elkaar past.
De perceptuele kant van de vraag zet je aan het denken over het proces van het waarnemen van elkaar en het tot stand brengen van wederzijds begrip. Het is niet voor niets dat mensen zeggen dat 'ze worden begroet door kleding'. Onderzoek heeft aangetoond dat mensen de neiging hebben om een aantrekkelijk persoon als slimmer, interessanter en vindingrijker te beschouwen, terwijl een onverzorgd persoon de neiging heeft om te worden onderschat. Een dergelijke fout in de perceptie van de gesprekspartner wordt de aantrekkelijkheidsfactor genoemd. Afhankelijk van wie de communicator aantrekkelijk vindt, wordt zijn manier van communiceren gevormd.
Psychologische studies hebben aangetoond dat niet alleen uiterlijk, maar ook gebaren en gezichtsuitdrukkingen informatie bevatten over de emotionele toestand van een persoon en zijn houding ten opzichte van wat er gebeurt. Om je tegenstander in communicatie te begrijpen, heb je niet alleen kennis en ervaring nodig in het voeren van een gesprek, maar ook een psychologische focus op je tegenstander. Simpel gezegd, in de communicatiecultuur zou er zoiets als empathie moeten zijn - het vermogen om jezelf in de plaats van een ander te verplaatsen en de situatie vanuit zijn standpunt te bekijken.
Communicatiemiddel
NatuurlijkHet belangrijkste communicatiemiddel is taal - een speciaal systeem van tekens. Tekens zijn materiële objecten. Sommige inhoud is erin ingebed, wat als hun betekenis fungeert. Mensen leren praten door deze gebarenbetekenissen te assimileren. Dit is de taal van communicatie. Alle tekens kunnen worden onderverdeeld in twee grote groepen: opzettelijk (speciaal gemaakt om informatie over te brengen), niet-opzettelijk (onbedoeld informatie verstrekken). Meestal niet-opzettelijk omvatten emoties, accent, gezichtsuitdrukkingen en gebaren die over de persoon zelf spreken.
Communicatielessen benadrukken vaak de noodzaak om de ander te leren kennen. Gebruik hiervoor de mechanismen van identificatie, empathie en reflectie. De gemakkelijkste manier om de gesprekspartner te begrijpen, is identificatie, dat wil zeggen, jezelf met hem vergelijken. Bij het communiceren gebruiken mensen deze techniek vaak.
Empathie is het vermogen om de emotionele toestand van een ander te begrijpen. Maar heel vaak wordt het proces van begrip bemoeilijkt door reflectie - de kennis van hoe de tegenstander de communicator begrijpt, dat wil zeggen, een soort spiegelrelatie tussen mensen.
Ook bij het verzenden van informatie is het belangrijk om de ontvanger te beïnvloeden. De belangrijkste soorten invloed zijn de volgende communicatiestijlen:
- Besmetting is de onbewuste overdracht van iemands emotionele toestand naar een andere.
- Suggestie is een gerichte invloed op een individu om een ander standpunt in te nemen.
- Overtuiging - in tegenstelling tot suggestie, wordt deze impact ondersteund door gewichtige argumenten.
- Imitatie - de communicator reproduceertkenmerken van het gedrag van de ontvanger, kopieert meestal zijn houding en gebaren. Op een onbewust niveau schept dit gedrag vertrouwen.
Soorten communicatie
In de psychologie zijn er verschillende soorten communicatie. Enerzijds zijn ze ingedeeld naar de situatie waarin de gesprekspartners zich bevinden. Ze definiëren dus directe en indirecte communicatie, groeps- en intergroepscommunicatie, interpersoonlijk, therapeutisch, massaal, criminogeen, intiem, vertrouwend, conflict, persoonlijk, zakelijk. Aan de andere kant worden communicatietypes als volgt gedefinieerd:
- "Contact van maskers" - formele communicatie, waarbij het niet de bedoeling is de tegenstander te begrijpen. Tijdens het contact worden de standaard "maskers" van bescheidenheid, beleefdheid, onverschilligheid, enz. gebruikt. Dat wil zeggen, het hele scala aan acties wordt gebruikt om ware emoties te verbergen.
- Primitieve communicatie - tijdens het interactieproces wordt een persoon geëvalueerd vanuit het oogpunt van behoefte of nutteloosheid. Als een persoon als "noodzakelijk" wordt beschouwd, zullen ze actief een gesprek met hem beginnen te voeren, anders worden ze genegeerd.
- Formele communicatie - dit soort communicatie is volledig gereguleerd. Hier hoeft u de identiteit van de gesprekspartner niet te kennen, omdat alle communicatie gebaseerd is op zijn sociale status.
- Zakelijke communicatie - hier een persoon als een persoon, hoewel ze opletten, maar toch staat de zaak boven alles.
- Spirituele communicatie is communicatie tussen mensen die elkaar goed kennen, kunnen anticiperen op de reacties van de gesprekspartner, rekening houden met de belangen en overtuigingen van hun tegenstander.
- Manipulatieve communicatie –het belangrijkste doel van dergelijke communicatie is om te profiteren van de gesprekspartner.
- Seculiere communicatie - in dit proces zeggen mensen wat ze in dergelijke gevallen zouden moeten zeggen, en niet wat ze werkelijk denken. Ze kunnen urenlang discussiëren over het weer, hoge kunst of klassieke muziek, zelfs als niemand in deze onderwerpen geïnteresseerd is.
Communicatie-ethiek
Het communicatieproces in verschillende kringen is anders opgebouwd. In een informele setting communiceren mensen zoals ze willen, zonder echt na te denken over de zuiverheid en geletterdheid van spraak. Tijdens de communicatie met leeftijdsgenoten is er bijvoorbeeld jargon te horen dat alleen zij begrijpen.
In sommige kringen wordt communicatie gereguleerd door een reeks normen en regels, die de ethiek van communicatie worden genoemd. Dit is de morele, morele en ethische kant van communicatie, inclusief de kunst van het converseren, wanneer speciale technieken worden gebruikt in het communicatieproces. Simpel gezegd, dit is een set regels die je helpen je van je beste kant te laten zien in de juiste omgeving, en uitleggen wat je wel en niet kunt doen.
Ethiek is direct gerelateerd aan het concept van communicatiecultuur. Een cultureel gesprek stelt je in staat om je opleiding, non-engagement, goede fokkerij te laten zien. Bijzondere aandacht wordt daarbij besteed aan de spraakcultuur en het luistervermogen. Dankzij culturele communicatie herken je meteen een hoogontwikkeld persoon. Immers, bij iemand met een magere woordenschat en in elke zin staan meerdere parasitaire woorden, en dus is alles duidelijk.
Communicatieregels
Betekenis van communicatiemanifesteert zich in het vermogen om ideeën, informatie, emoties uit te wisselen en een idee over zichzelf te vormen. Succes op dit gebied kan worden bereikt door de algemeen aanvaarde communicatieregels te volgen.
Ten eerste moet je letten op stiptheid, zonder dat is het moeilijk om een relatie op te bouwen. Het is erg belangrijk om altijd verantwoordelijk te zijn voor je woorden, om de beloofde taken op tijd te vervullen. Communicatie is immers niet alleen een korte termijn “pingpong in woorden”, maar een systematische en doelgerichte creatie van een gunstig imago. Mee eens, niemand zal luisteren naar de "kletskous" die nooit antwoordt op zijn woorden.
Ten tweede bederft overmatige spraakzaamheid het imago. Een persoon moet niet alleen goede en slechte informatie onderscheiden, maar ook openbare en vertrouwelijke informatie. Er is een minimum aan tact nodig om te begrijpen welke berichten eindeloos via mond-tot-mondreclame kunnen worden doorgegeven en welke het beste in het geheugen kunnen worden bewaard.
Ten derde moet je vriendelijk zijn. Beleefdheid, goede manieren en een positieve instelling zijn in de 21e eeuw niet geschonden. Deze kwaliteiten hebben gesprekspartners voor de persoon en de communicatie wordt opener. Als de communicator overdreven emotionaliteit of geheimzinnigheid vertoont, zal hij de gesprekspartners alleen maar van zichzelf vervreemden. Psychologen hebben lang gemerkt dat als mensen naar een ruzie kijken, ze waarschijnlijk de kant kiezen van degene die rustiger is. Geen wonder dat ze zeggen dat er kracht is in vrede. Er is maar één conclusie: als je vriendelijk informatie geeft en vragen beleefd beantwoordt, hoef je geen extra's te makenpogingen om anderen ervan te overtuigen dat je gelijk hebt, en dit is vaak het belangrijkste doel van communicatie.
Mindfulness en andere methoden
De belangrijkste kwaliteit die een persoon in zichzelf moet ontwikkelen voor een succesvolle dialoog, is het vermogen om te luisteren. Alleen door te leren luisteren en je te verdiepen in de problemen van andere mensen, kun je elke situatie voor beide partijen voordelig maken. De resultaten van de geleverde inspanningen zullen aanzienlijk worden verbeterd als het individu leert zijn verlangens af te stemmen op de behoeften van anderen.
In de communicatie hebben beide partijen een zeer complexe invloed op elkaar, dus je moet vaak je toevlucht nemen tot methoden van overreding, suggestie en dwang. Je kunt een persoon het meest rationeel en loyaal overtuigen van je gelijk als je gewichtige argumenten geeft en op basis daarvan logische conclusies trekt, en op basis van de ontvangen informatie kan de gesprekspartner een onafhankelijke beslissing nemen. Zoals de praktijk laat zien, levert deze aanpak de verwachte resultaten op. Slechts in zeldzame gevallen blijft iemand bij zijn eigen gedachten.
Tijdens het suggestieproces neemt de gesprekspartner de informatie over geloof, en hoe effectief het is, toont de tijd en kwaliteit van de informatie. Door in een andere fabel te geloven, zal een persoon eenvoudig teleurgesteld zijn in mensen en zal hij nooit zijn standpunt veranderen, zelfs als belangrijke dingen ervan afhangen.
De dwangmethode wordt als de meest ineffectieve beschouwd, die een persoon dwingt te handelen in strijd met zijn verlangens. Uiteindelijk zal de gesprekspartner nog steeds op zijn eigen manier handelen en de beslissing op het laatste moment veranderenmoment.
Hoewel een persoon elke dag deelneemt aan het communicatieproces, zal hij nog steeds problemen tegenkomen. Een van de psychologen suggereerde ooit dat als je het hele zenuwstelsel van de ene persoon naar de andere transplanteert, elk van hen de wereld om hen heen met ongeveer 30% zal herkennen. Ieder van ons heeft zijn eigen kijk op de wereld, heeft zijn eigen waardensysteem. Daarom kunnen in een gesprek vaak dezelfde woorden meningsverschillen veroorzaken, omdat mensen ze "vanuit hun eigen klokkentoren" waarnemen, wat tot conflicten leidt. Daarom moet je leren naar de wereld te kijken door de ogen van de gesprekspartner, dan zal het in elk gesprek mogelijk zijn om wederzijds begrip te bereiken.
