Er zijn veel manieren om te luisteren naar wat andere mensen zeggen. Sommigen zien informatie liever in de vorm van een dialoog of discussie. Dat wil zeggen, ze nemen actief deel aan het gesprek, onderbreken periodiek de gesprekspartners, geven hun beoordeling van wat ze hebben gehoord of "tegen"-ideeën uiten, zelfs als ze er niet naar worden gevraagd. Een dergelijke manier van waarnemen van informatie wordt vaak beschouwd als een teken van een gebrek aan opleiding, een uiting van gebrek aan respect voor de gesprekspartner en onoplettendheid voor het onderwerp van het gesprek. Ondertussen geeft een dergelijke manier van communiceren vanuit het oogpunt van de psychologie juist het tegenovergestelde aan.
In de psychologie zijn er twee soorten communicatiestijlen: actieve perceptie, of reflectief, en niet-reflectief luisteren, dat wil zeggen passief.
Hoe actiever de gesprekspartner reageert, hoe meer hij geïnteresseerd is in het gespreksonderwerp en wordt vervuld van emotionele sympathie. Met andere woorden, reflectief luisteren is een teken van participatie en interesse. Niet-reflectief luisteren spreekt dus van onwileen persoon om een discussie aan te gaan of over zijn onverschilligheid voor het onderwerp van het gesprek.
Dit is echter een zeer algemene weergave. In sommige levenssituaties is het ontbreken van reflexen tijdens communicatie een noodzaak, bijvoorbeeld in het kantoor van een psychotherapeut. De arts, die met de patiënt communiceert, beoefent precies de niet-reflectieve perceptie van informatie. Een ander voorbeeld van de noodzaak van dit soort luisteren is gedrag in een familie- of vriendschapsconflict, waarbij een van de partijen gewoon wacht tot de meer temperamentvolle persoon 'stoom afblaast'. Er zijn ook speciale technieken die niet-reflectief luisteren leren. Deze manier van waarnemen van informatie wijst dus niet altijd op de vervreemding van de gesprekspartner of zijn gebrek aan interesse in het gesprek.
Wat is dit? Gegeneraliseerde definitie
Iedereen, ook al is het maar oppervlakkig bij het bestuderen van psychologische disciplines, moet tijdens tests of examens de volgende taak zijn tegengekomen: "Geef aan wat de essentie van niet-reflectief luisteren is." Op het eerste gezicht zouden er geen problemen moeten zijn bij de uitvoering ervan. Je moet gewoon de definitie van dit soort luisteren opschrijven of zeggen.
De dingen zijn echter niet zo eenvoudig als ze lijken. Er zijn drie uitstekende gedetailleerde definities van dit concept. Daarom is bij de vraag "Specificeer wat de essentie van niet-reflexief luisteren is", uitleg of toevoegingen aan deze formulering vereist. Als die er niet zijn, wordt in de regel een oppervlakkige, algemene definitie van dit concept geuit. Het geeft ook een idee van de essentie van dit soort luisteren.
Niet-reflecterend luisteren is een specifieke manier om informatie en communicatie waar te nemen waarbij de ene persoon spreekt en de andere zwijgt.
Hoe wordt dit concept anders geïnterpreteerd?
Dit type perceptie van informatie, wanneer het wordt beschouwd als een natuurlijke manier om naar een gesprekspartner te luisteren, wordt gedefinieerd als een type dialoog, dat natuurlijk zijn eigen kenmerken heeft.
Niet-reflectieve perceptie van informatie wordt in dit geval gedefinieerd als een passief-actief type luisteren, waarbij een persoon niet verstrooid is, zich verdiept in de essentie van wat er wordt gezegd, maar zelf zwijgt, hoewel hij tekenen van auditieve aandacht voor de gesprekspartner vertoont.
Met andere woorden, de luisteraar is geïnteresseerd in het onderwerp van gesprek en ondersteunt de spreker met gezichtsuitdrukkingen, gebaren, korte tussenwerpsels of zeldzame leidende, verhelderende vragen. Het is deze natuurlijke, niet-reflecterende manier om informatie waar te nemen die de basis vormde van professionele luistertechnieken die door psychotherapeuten worden gebruikt.
De tweede definitie interpreteert het concept van "niet-reflectief luisteren" letterlijk. De naam komt van het Latijnse woord reflexio, dat in het Russisch is vertaald als "reflectie". Niet-reflexieve perceptie van informatie is dus niets meer dan luisteren zonder de betekenis van spraak te begrijpen of te analyseren wat de gesprekspartner zegt. Deze manier van luisteren wordt ook gebruikt in professionele communicatietechnieken. Hij is onmisbaar als je moet luisteren naar leeg, zinloos gebabbel.
De derde definitie is deze: niet-reflexieve waarneming is stilluisteren naar de informatie die door een persoon wordt gepresenteerd, vergezeld van het creëren van voorwaarden voor de gesprekspartner om openhartig en ter zake te spreken. Dit type luisteren omvat het aanmoedigen van de spreker, het tonen van aandacht, meestal uitgedrukt in korte opmerkingen of tussenwerpsels, in gebaren en gezichtsuitdrukkingen. Het is dit soort niet-reflecterende perceptie van informatie die wordt gebruikt in gesprekken van hart tot hart, op eerste dates of bij het bieden van vriendelijke ondersteuning.
Wat zijn de kenmerken van dit type waarneming?
Wat is de eigenaardigheid van niet-reflectief luisteren? Het lijkt erop dat het antwoord op een dergelijke vraag aan de oppervlakte ligt, blijkt uit de definitie van dit concept. Dat wil zeggen, een kenmerk van deze methode voor het waarnemen van informatie is het stil luisteren naar de spraak van de gesprekspartner. Dit is ongetwijfeld waar, en stilte tijdens een gesprek is het belangrijkste, indicatieve kenmerk van de niet-reflexieve perceptie van de spraak van een andere persoon.
Deze functie is echter niet de enige of unieke functie van deze manier van luisteren. Als ze bijvoorbeeld bij een college zijn, zijn de studenten stil en spreekt de leraar. Op het eerste gezicht is er een beeld van niet-reflexieve perceptie van informatie. Maar dit is helemaal niet het geval, aangezien studenten zwijgen, niet uit vrije wil of in overeenstemming met hun aard en niet uit discretie, maar omdat dit de regels zijn voor het bijwonen van een college.
Dat wil zeggen, stil luisteren naar de spreker bepa alt op zichzelf niet de niet-reflexieve waarneming, is niet de enigevoorzien zijn van. Dit is slechts een van de onderscheidende kenmerken van de manier waarop we de manier waarop we informatie ontvangen beschouwen.
Dus wat is er zo speciaal aan niet-reflecterend luisteren? Het feit dat deze manier om spraak waar te nemen een onderdeel is van dialoog, een manier om een gesprek te onderhouden. Deze manier kan van nature kenmerkend zijn voor een persoon, dat wil zeggen een integraal onderdeel zijn van zijn psychotype. Maar het kan ook kunstmatig worden verworven tijdens het leren beheersen. Ook kan een niet-reflecterende manier van waarnemen van de door de gesprekspartner gepresenteerde informatie een gedwongen noodzaak zijn.
Hoe dan ook, de niet-reflexieve perceptie van andermans spraak is het resultaat van een vrijwillige keuze of een combinatie van omstandigheden, emotionele en psychologische kenmerken van het individu, maar niet een gevolg van de regels. Op het eerste gezicht lijkt deze verklaring tegenstrijdig. Psychotherapeuten gebruiken deze manier van communiceren immers als ze patiënten zien. Is de keuze voor een niet-reflectieve manier van waarnemen in dit geval niet het gevolg van het volgen van de regels? Het blijkt niet. Psychotherapie maakt elke manier van het uitvoeren van een sessie mogelijk. Met andere woorden, een specialist kan actief, effectief luisteren, reflectief gebruiken. Niet-reflectief luisteren is een vrijwillige keuze van de overgrote meerderheid van professionals, aangezien therapieën die erop gebaseerd zijn het meest effectief zijn, vooral in de psychoanalyse.
Wat zijn de regels voor de techniek van zo'n hoorzitting?
Elke manier van communiceren heeft zijn eigen regels en technieken om te leren.
De niet-reflecterende luistertechniek houdt de volgende regels in:
- geen pogingen om menselijke spraak te verstoren;
- niet-oordelende aanvaarding van de informatie gepresenteerd door de gesprekspartner;
- focus op wat er wordt gezegd in plaats van op de eigen houding ertegen.
Als je deze "drie pijlers" volgt, kun je gemakkelijk de niet-reflecterende manier van communiceren onder de knie krijgen.
Wanneer is deze manier van luisteren geschikt? Voorbeelden van levenssituaties
Er wordt algemeen aangenomen dat de reikwijdte van niet-reflectief luisteren psychologie is, allerlei speciale trainingen, en in het gewone leven hoort deze manier van informatie niet thuis. Een dergelijke overtuiging is onjuist. Er zijn nogal wat situaties waarin dit soort luisteren geschikt is in het dagelijks leven.
Als mensen bijvoorbeeld vrienden zijn, nauw communiceren en een van hen ontwikkelt ernstige stress of depressie, dan heeft deze persoon in de regel een luisteraar nodig, geen adviseur of kritiek. Met andere woorden, een persoon wil alleen klagen over de "slechte baas", "domme vrouw", praten over hoe slecht alles in zijn leven is, en niet luisteren naar iemands "waardevolle gedachten" of "praktisch advies". Dat wil zeggen, als een vriend zijn ziel wil uitstorten, is het niet nodig hem uit te leggen hoe hij uit de huidige situatie kan komen of twijfels te tonen over wat er is gezegd, wijs op de voordelen van de positie van de spreker. Je zou gewoon moeten luisteren.
Niet minder frequent is de situatie waarin vrouwen tegen hun vrienden klagen over hun echtgenoot of kinderen. In dit geval is het verlangen van de spreker de klaagzang zelf, enniet luisteren naar beoordelingen en meningen van vriendinnen. Bovendien zijn in zo'n gesprek uitsluitend niet-reflexieve, passieve luister- en zeldzame troostzinnen gepast, en zelfs dan, als er een vraag wordt gesteld. Als je het bijvoorbeeld eens bent met een vrouw die haar kinderen of andere familieleden uitscheldt, kun je haar verontwaardiging, wrok onder ogen zien en gewoon een vriend verliezen. En pogingen om haar van het tegendeel te overtuigen en de positieve eigenschappen te beschrijven van degenen die de vrouw bekritiseert, zullen leiden tot een nieuwe ronde van klachten, waardoor het gesprek bijna eindeloos wordt.
Het is een vergissing om te geloven dat een professionele, niet-reflectieve manier om informatie waar te nemen het lot is van alleen psychotherapeuten. Voorbeelden van niet-reflectief luisteren naar een dienstdoende persoon zijn bijna overal te vinden. Laten we zeggen dat de postbode een pensioen naar het huis van een bejaarde bracht. Terwijl de nodige documenten worden ingevuld, vertelt de gepensioneerde iets, klaagt, doet verslag over de economische situatie in het land of praat over iets anders. Natuurlijk staat de postbode volledig onverschillig tegenover deze stroom van chaotische informatie, maar hij kan de oude man niet het zwijgen opleggen. De enige uitweg is niet-reflectief luisteren. Deze manier van communiceren "werkt" effectief in winkels, bars en kappers. Met andere woorden, een voorbeeld van de professionele praktische toepassing van deze variant van informatieperceptie is overal waar geforceerde communicatie met mensen plaatsvindt.
In welke omstandigheden is deze manier van luisteren nodig?
De essentie van niet-reflectief luisteren is het ontbreken vanactief deelnemen aan het gesprek. Dienovereenkomstig is deze communicatiemethode geschikt in die omstandigheden waarin reflectief luisteren niet vereist is.
In de regel is alleen luisteren naar de andere persoon vereist als hij:
- wil zijn houding ten opzichte van iets verduidelijken of een politiek standpunt aangeven, over religie vertellen;
- probeert acute, actuele problemen of familieproblemen, conflicten op het werk te bespreken;
- probeert te klagen of vreugde te delen.
Bovendien is niet-reflectief luisteren noodzakelijk op het werk, en ongeacht het gebied van menselijke activiteit. Dit type communicatie is bijvoorbeeld het beste als het gaat om gesprekken met managers, bazen. Het vereist ook het vermogen om te luisteren en te onderhandelen. Wanneer het belangrijk is om de doelen en bedoelingen van zakenpartners correct te begrijpen, of om te anticiperen op de methoden die concurrenten zullen gebruiken, is het vermogen om informatie op een niet-reflectieve manier waar te nemen erg handig.
Kunnen verschillende soorten luisteren worden gecombineerd?
Dus we hebben al een beetje ontdekt wat niet-reflectief luisteren is. In de praktijk komt alles neer op de stille perceptie van de woorden van de gesprekspartner, wat betekent dat het wel eens een soort "inleidende fase" kan worden voor elk gesprek.
Als de enige manier om naar een gesprekspartner te luisteren, wordt niet-reflecterende communicatie zelden gebruikt. Dit gebeurt in de regel wanneer actieve vormen van luisteren ongepast zijn. Bijvoorbeeld als een van de gesprekspartners zich wil uitspreken of tedepressief of juist opgewonden, een actieve manier van communiceren is niet nodig, je hoeft alleen maar te luisteren. Ook moet men niet overschakelen van een niet-reflectieve manier om informatie waar te nemen naar een actieve wanneer een conflict dreigt te ontstaan, bijvoorbeeld in het geval van een brouwerijschandaal.
In andere gevallen kan niet-reflectief luisteren een opmaat zijn voor actieve deelname aan het gesprek. Bovendien wordt meestal een combinatie van reflexieve en passieve manieren om informatie waar te nemen gebruikt bij het voeren van discussies, wetenschappelijke geschillen of bij het bespreken van kwesties die relevant zijn voor mensen die met elkaar communiceren.
Wat is de uitvoeringstechniek?
De essentie van de techniek van niet-reflexieve manier van luisteren naar de gesprekspartner ligt in het vermogen om te zwijgen, niet te onderbreken en geen persoonlijke houding te uiten ten opzichte van wat er wordt gezegd.
De techniek van deze manier om informatie waar te nemen kan worden weergegeven als een lijst van afwisselende soorten reacties:
- bereidheid om te luisteren;
- empathie uitgedrukt door gezichtsuitdrukkingen, houding, gebaren;
- aanmoediging, demonstratie van aandacht, uitgedrukt in korte zinnen, tussenwerpsels en andere opties voor deelname (u kunt bijvoorbeeld thee toevoegen aan de gesprekspartner).
De persoon die het gesprek heeft geïnitieerd en er actief aan heeft deelgenomen, eindigt.
Wat wordt bedoeld met technieken?
De techniek van niet-reflectief luisteren is een onderdeel van de techniek van deze manier van communiceren. Deze omvatten:
- gezichtsuitdrukkingen;
- lichaamshoudingen;
- gebaar;
- korte lijnen entussenwerpsels;
- acties van interesse en deelname;
- leidende vragen die de hiaten opvullen en de voortzetting van de toespraak van de verteller uitlokken.
Omdat de luisterende persoon het grootste deel van het gesprek zwijgt, wordt de gesprekspartner geleid door de houding van zijn lichaam, uiterlijk, gezichtsuitdrukking, enzovoort. Daarom is het uiterst belangrijk om niet alleen te leren de verteller niet te onderbreken en geen oordeel te vellen over wat je hoort, maar ook om je houdingen, gebaren en gezichtsuitdrukkingen te beheersen.
Met welke uitdagingen kan de luisteraar worden geconfronteerd?
Als je wordt gevraagd naar de moeilijkheden die iemand heeft die de kunst van het niet-reflectief waarnemen van informatie onder de knie krijgt, is het eerste dat in je opkomt de noodzaak om je eigen verbale activiteit in te perken.
Maar het vermogen om de gesprekspartner niet te onderbreken, geen waardeoordelen in zijn verhaal te voegen en je eigen standpunt niet te uiten, is verre van het moeilijkste in de kunst van niet-reflexieve perceptie van andermans spraak.
Als je naar iemands verhaal luistert, liggen de volgende moeilijkheden op de loer:
- concentratieverlies, terwijl de betekenis van de spraak van de gesprekspartner geheel of gedeeltelijk ontsnapt;
- tijdelijke "loskoppeling" van de inhoud van het verhaal, met zo'n reactie wordt een deel van wat er is gezegd gewoon niet waargenomen;
- denken, een soort poging tot "gedachten lezen".
Het kan veel moeilijker zijn om elk van deze soorten moeilijkheden te overwinnen danleer de gesprekspartner niet te onderbreken.
Verlies van concentratie is een speciale toestand waarin een persoon luistert, maar tegelijkertijd 'in de wolken zweeft'. Vaak verliest de luisteraar met zo'n reactie de draad van het verhaal, begrijpt hij niet de volgorde van de informatie die door de gesprekspartner wordt gegeven. In de regel is een dergelijke reactie typerend voor gesprekken over onderwerpen die de luisteraar weinig interesseren. Maar de luisteraar kan ook reflexmatig de aandacht verliezen voor de inhoud van de toespraak van de verteller. Bijvoorbeeld als de gesprekspartner vaak hetzelfde herha alt. Dit gebeurt ook in het geval van monotonie van spraak, niet-uitdrukkelijkheid van het verhaal, de afwezigheid van emotionele kleuring erin.
Tijdelijke "loskoppeling" van aandacht impliceert een volledig "verlies" van de luisteraar van de realiteit. Dat wil zeggen, een persoon mist niet alleen details van het verhaal, hij hoort in feite de toespraak van de gesprekspartner niet.
Ontdenken wordt vaak een direct gevolg van het "uitschakelen" van een lopend gesprek. Nadat de geest van de luisteraar "aangaat", realiseert de persoon zich dat hij het grootste deel van het verhaal heeft gemist en dienovereenkomstig probeert hij het te presenteren. En dit proces leidt onvermijdelijk tot het feit dat de luisteraar begint te denken voor de verteller en de daaropvolgende spraakepisodes. Met andere woorden, de spreker begint "de gedachten te lezen" in plaats van alleen naar hem te luisteren.
Van alle moeilijkheden die op de loer liggen voor iemand die de kunst van niet-reflectief luisteren beheerst, is denken het gevaarlijkst. Door de aanwezigheid van deze reactie kunt u de gesprekspartner niet goed begrijpen. Met andere woorden, de luisteraarkomt tot specifieke conclusies, niet gebaseerd op de woorden van de verteller, maar op zijn eigen idee van de inhoud van zijn toespraak.
