In de psychologie van communicatie is het belangrijk voor een persoon om zijn eigen betekenis te beseffen - wanneer ze in hem geïnteresseerd zijn, goed luisteren, willen begrijpen. De interactie van mensen in de samenleving is gebaseerd op beleefdheid en de basisprincipes van etiquette.
Een van de nieuwe trends in communicatieve vaardigheden is de technologie van actief luisteren. De essentie ervan ligt in een welwillende houding ten opzichte van de gesprekspartner, het verlangen om hem te begrijpen. Interesse is de belangrijkste techniek van actief luisteren. Kennis van technologie zal helpen om het vertrouwen van de gesprekspartner te winnen, om gedetailleerde informatie van hem te krijgen.
Als je met kinderen omgaat, kun je door actief luisteren de angsten en ervaringen van het kind beter begrijpen. Hij zal leren zijn problemen zelf op te lossen. Ouders en kinderen zullen oplettender en toleranter voor elkaar worden. Dit zal harmonieuze relaties in het gezin creëren.
Luisteren
Tijdens de communicatie is het niet alleen belangrijk om expressief en competent te spreken, maar ook om te kunnen luisteren naar de gesprekspartner. Voor wederzijds begrip met je gesprekspartner is dit van groot belang. Kunnen luisteren betekent de stroom waarnemeninformatie van de verteller. Het niveau van de menselijke cultuur stelt je in staat om beleefd naar de gesprekspartner te luisteren, tactvol af te zien van harde uitspraken, minachtende gezichtsuitdrukkingen.
Het vermogen om te luisteren hangt af van het type persoonlijkheid, intelligentie, communicatiecultuur, leeftijd, geslacht. Wetenschappers hebben bewezen dat vrouwen emotioneel zijn tijdens het luisteren, onoplettend zijn en de gesprekspartner vaak onderbreken met hun eigen verhalen. Mannen daarentegen zijn in staat om tot het einde naar de informatie te luisteren, mentaal op zoek naar manieren om het op te lossen.
Veel banen hebben te maken met luisteren. Dit zijn verkopers, kappers, massagetherapeuten, psychologen, artsen, leraren, bestuurders, adviseurs. Efficiëntie en een luistercultuur zijn essentieel voor zakelijke communicatie. Er zijn speciale technieken die bijdragen aan de perceptie van informatie. Actief luisteren zal de gesprekspartner helpen, de betekenis van zijn verhaal laten zien.
Soorten luisteren
Psychologen en communicatieonderzoekers onderscheiden 4 soorten luisteren.
Empathisch luisteren. Dit is het vermogen om de gevoelens, emoties van de spreker te lezen. Het vermogen om je in te leven in de plaats van de gesprekspartner, met hem mee te leven. Empathisch luisteren is effectief als de tegenpartij of hun informatie positieve emoties oproept.
Kritisch luisteren. Dit is een gerichte analyse van de ontvangen informatie. Haar kritische waarneming, begrip. Dergelijk luisteren is effectief voor het nemen van verantwoorde beslissingen. Hiermee kunt u de voor- en nadelen afwegen, het eens of oneens zijn met de gesprekspartner.
Passief (niet-reflecterend) luisteren. Deze soortgebruikt wanneer de gesprekspartner moet spreken. Het impliceert minimale interferentie met de monoloog van de tegenpartij.
Actief (reflexief) luisteren. Dit is de maximale totstandkoming van feedback met de gesprekspartner. Actief luisteren helpt om de gesprekspartner voor zich te winnen. Hiermee kunt u zijn standpunt beïnvloeden. De ontvangst van actief luisteren duidt op elementaire beleefdheid, aandacht voor de woorden van de gesprekspartner.
Wat is actief luisteren?
Actief luisteren is de semantische perceptie van informatie. Met deze communicatieve vaardigheid kunt u zich concentreren op het gesprek, details verduidelijken en opnieuw vragen. Met behulp van deze technologie voelt de gesprekspartner de behoefte aan zijn informatie, de interesse van anderen erin.
Het vermogen om een gesprek te voeren, de woorden van de spreker waar te nemen en te begrijpen is alleen mogelijk met een welwillende houding. Actief luisteren, de technieken en technieken ervan dragen bij aan de ontwikkeling van vertrouwensrelaties tussen gesprekspartners. Het is een vaardigheid en een kunst die jaren kan duren om onder de knie te krijgen.
Het onvermogen om een dialoog tot stand te brengen, de vervreemding van mensen maken actieve luistertechnologie in de vraag. Dit proces bestaat uit verschillende stappen.
Basisstappen bij actief luisteren
- Oprechte interesse in een persoon, een verlangen om hem te helpen.
- Aandacht voor de emotionele toestand van de gesprekspartner.
- Het vermogen om tijdelijk kritisch te oordelen, probeer jezelf in de plaats van de spreker te verplaatsen.
- Creëer een gunstige omgeving voorgesprekspartner, die hem stimuleert om zelfstandig naar een oplossing voor de situatie te zoeken.
Hinder actief luisteren
Tijdens het luisteren komt een persoon bepaalde moeilijkheden tegen die de perceptie van informatie verstoren.
Interne interferentie zijn de eigen gedachten, ervaringen. Ze interfereren met de waarneming en dwingen iemand zich te concentreren op één gedachte of een heel complex van gedachten. Een dromerige of slaperige toestand verstoort ook actief luisteren.
Externe interferentie - irriterende stoffen die je afleiden van het gesprek. Dit kan het onvermogen zijn van de gesprekspartner om informatie over te brengen (incoherentie en onduidelijke spraak, tempo en volume), vreemden of storende geluiden (telefoon, reparatiewerkzaamheden, verkeersgeluiden).
Actief luisteren. Zijn soorten en technieken
Actieve luistertechniek is voorwaardelijk onderverdeeld in 2 soorten: mannelijk en vrouwelijk.
De mannelijke vorm van actief luisteren heeft meer te maken met zakelijke communicatieve vaardigheden. De juiste presentatie van informatie, het begrijpen en analyseren ervan is hierbij van belang. Daarom worden bij het actief luisteren van de mannelijke soort meestal verhelderende vragen gehoord: "waar", "hoeveel", "wanneer", "voor wat", "hoe".
Vrouwelijk type actief luisteren gericht op gevoelens en emoties. Het is niet zozeer de juistheid van de informatie die belangrijk is, maar de houding er tegenover of de gesprekspartner. Dit stelt je in staat om de plaats van een tegenhanger in te nemen, om zijn stemming, gevoelens te voelen.
Tijdens de communicatie moet je letten op de woorden van de gesprekspartner, hem proberen te begrijpen. Dit zal u toelaten om de juiste te kiezenPassende actieve luistervaardigheid. Deze omvatten aanmoediging, herhaling, reflectie, generalisatie. Ze zullen helpen om de verteller beter te begrijpen, zullen sympathie tussen de gesprekspartners bevorderen.
Actieve luistertechnieken
De belangrijkste technieken van actief luisteren zijn de wens om de essentie van de toespraak van de gesprekspartner te vangen, hem zo mogelijk te helpen. Beheersing van deze methoden wordt bereikt door constante training. Actieve luistertechnieken omvatten:
- aanmoediging. Het ligt in het belang, de uitgesproken wens om naar de gesprekspartner te luisteren. In dit stadium is goodwill belangrijk, de afwezigheid van evaluatieve meningen;
- herhaling. Het bestaat uit het verduidelijken van vragen, het herhalen van zinnen van de spreker. Verbale concentratie op de hoofdpunten van het gesprek;
- reflectie. Het bestaat uit het begrijpen van de emoties van de gesprekspartner. In dit stadium kunt u in gematigde doses de gezichtsuitdrukkingen of gebaren van de gesprekspartner kopiëren, waardoor u interesse en volledig wederzijds begrip toont;
is een generalisatie. Het bestaat uit het samenvatten van de toespraak van de gesprekspartner. Dit is de concentratie op de hoofdgedachte van alles wat er is gezegd en de keuze voor een compromis.
Voorbeelden van actief luisteren
Bij regelmatig gebruik is het gemakkelijk om de basistechnieken van actief luisteren te onthouden. Voorbeelden van trainingen zijn bemoedigende en verhelderende vragen, sympathieke erkenning en hoofdknikken.
Door de gesprekspartner aan te moedigen, kun je je afstemmen op het gesprek. Hier kunnen non-verbale methoden worden gebruikt (glimlachen, knikken, vriendelijk)zicht). Naast hen - verbaal. Dit zijn de woorden "uh-huh", "ga alstublieft verder", "Ik luister aandachtig naar u", "hoe interessant".
Herhaling kan het beste worden geformuleerd als een vraag. Dan zal het voor de gesprekspartner gemakkelijker zijn om op de fout te wijzen en zijn eigen versie van de zin te uiten. Dit zijn de vragen “Begrijp ik je goed?”, “Wilde je dit zeggen?”, “Met andere woorden…”.
Reflectie is het vermogen om te begrijpen wat moeilijk in woorden is uit te drukken. De subtekst kan worden gelezen in gezichtsuitdrukkingen, stemmodulatie, verhoogde of verlaagde intonatie. Dit zijn de woorden "je bent gealarmeerd", "je voelt dat…", "het lijkt je dat…".
Het samenvatten of oplossen van een probleem glijdt meerdere keren uit tijdens een gesprek. Een ervaren gesprekspartner zal het zeker samenvatten en daarmee duidelijk maken dat hij goed naar de verteller heeft geluisterd en zijn hoofdgedachte heeft begrepen. Dit zijn de woorden "Ik denk dat ik begrijp wat je wilde zeggen …", "het lijkt erop dat het belangrijkste hier is …", "als ik het goed begrijp, heb je ervaren …", "in het algemeen, je hebt besloten dat …".
Actief luisteren vragen
Tijdens het gesprek mag je niet worden afgeleid, maar moet je proberen de essentie van de toespraak van de gesprekspartner te begrijpen. Zoek uit wat hij wil zeggen en waarom. Er moeten tijdig verhelderende vragen worden gesteld. Ze zullen je helpen de gesprekspartner snel te begrijpen.
Open vragen vereisen een gedetailleerd antwoord. Hoe meer er zijn, hoe meer informatie er wordt ontvangen. Dit zijn "hoe", "hoe", "hoeveel", "waarom", "waarvoor".
Gesloten vragen vereisen een kort, definitief ja of nee antwoord. Het volgt nietmisbruik ze - ze creëren een sfeer van ondervraging. Ze kunnen het beste aan het einde van een gesprek worden gebruikt om de toestand van de gesprekspartner te achterhalen. Is het je gelukt om met hem tot overeenstemming te komen, tot één besluit te komen.
Alternatieve vragen bestaan uit twee delen. Het eerste deel is een open vraag. Het tweede deel bestaat uit twee of meer antwoorden. De gesprekspartner krijgt de mogelijkheid om de gewenste optie te kiezen.
Fouten in technologietoepassing
Technieken van actief luisteren in de psychologie dragen bij aan het volledig opbouwen van relaties in de samenleving. Daarom moeten duidelijke fouten in de communicatie worden vermeden.
- Afleiding van het gesprek, reactie op externe prikkels, eigen gedachten.
- Het verzinnen van antwoorden of argumenten heeft de neiging de essentie van het gesprek te verliezen.
- Instructies, kritiek en moralisering ("Ik zei het je…") zullen de gesprekspartner er alleen maar toe aanzetten om te stoppen met praten.
- "Papegaai"-zinnen of het kopiëren van de woorden van de spreker creëren de illusie van begrip. Een sluwe persoon zal raden dat ze niet luisteren.
- Je kunt niet onderbreken, maak de zin af voor de gesprekspartner. Het is beter om hem zijn eigen gedachte te laten vormen.
- Het gesprek herleiden tot zinloze polemiek.
- Concentreer je op jezelf, vertaal alle woorden van de gesprekspartner naar jouw situatie ("en ik had het zo…").
Actief luisteren met je kind
In de kindertijd is het belangrijk om te weten dat ouders de ervaringen van het kind begrijpen. Het is soms moeilijk voor hem om alles wat hij voelt onder woorden te brengen. Attente ouders moeten het kind helpen om hun toestand correct uit te leggen, om er duidelijk over te pratenevenement.
Actieve luistertechnieken voor kinderen zijn een hulpmiddel bij het uiten van gevoelens en emoties. Ouders moeten het kind niet alleen begrijpen, maar ook leren met hem mee te leven, hem te steunen. Dit zal de familierelaties samenbrengen en versterken. Leer uw kind om niet bang te zijn voor negatieve gevoelens, om ermee om te gaan. Zal leiden tot wederzijds actief luisteren: ouders - kind, kind - ouders.
Vader en moeder moeten de soorten luisteren leren. Technieken van actief luisteren van kinderen bestaan uit hun demonstratie. Het is noodzakelijk om de baby te laten zien dat ze willen luisteren en helpen.
- In een gesprek met een kind zou je op hetzelfde niveau met hem moeten staan, oog in oog. Stel alles uit, praat niet met hem vanuit verschillende kamers. Toon het belang van dialoog met een vriendelijke blik.
- Probeer de betekenis van de woorden van het kind te combineren met zijn gevoelens. Dit zal u helpen de situatie op te lossen. Geef de voorkeur aan de bevestigende vorm (geen vraag) bij het beschrijven van de interne toestand van het kind. "Je bent boos omdat…", "Je bent boos omdat…"
- Pauzeer zodat het kind zijn gedachten kan ordenen en de dialoog kan voortzetten.
- Herhaal in je eigen woorden de hoofdgedachte van het kind. Het zal hem dus duidelijk worden dat zijn ouders hem hebben gehoord en begrepen.
- Laat het kind niet alleen met zijn angsten, problemen, zorgen.
Aanbevelingen voor een slechte luisteraar
Het komt ook voor dat je zo snel mogelijk van de gesprekspartner af moet. De redenen kunnen verschillen: van onwil om met een bepaalde persoon te communiceren tot onwilluister naar lange monologen. Op basis van actieve luistertechnieken kan een alternatieve technologie worden gecreëerd. Met zijn hulp zal de gesprekspartner onwil voelen om met hem te communiceren. Welke concepten zijn niet van toepassing op actieve luistertechnieken?
- Stilte, gebrek aan emotionele reactie op woorden, negeren van de gesprekspartner.
- Permanente vraag-tot-vraag antwoorden.
- Smakende houding, gezichtsuitdrukkingen.
- De gesprekspartner onderbreken, overschakelen naar uw persoonlijke onderwerpen.
- Laat je tijdens een gesprek afleiden door telefoontjes, doe andere dingen.
- Bekritiseer de gesprekspartner scherp en wijs onmiddellijk op zijn fouten en misrekeningen.
Deze alternatieve techniek mag niet altijd worden gebruikt. Mensen hebben behoefte aan communicatie en empathie. Alleen in zeldzame uitzonderingen moet u onthouden welke concepten niet van toepassing zijn op actieve luistertechnieken. Het is het beste om beleefd uit te leggen dat de tegenpartij het verkeerde moment voor een gesprek heeft gekozen. Probeer vervelende gesprekspartners te vermijden en geef de voorkeur aan positieve mensen.
Aanbevelingen voor een goede luisteraar
Basistechnieken voor actief luisteren bevorderen positieve interpersoonlijke communicatie. Met hun hulp zal de gesprekspartner aandacht voelen voor zijn woorden, ervaringen. Het kennen van de technieken en het vermogen om ze te gebruiken zal een gevoel van eigenwaarde creëren bij de tegenpartij, wat zal helpen om sneller tot een consensus te komen.
- Je moet een persoon niet onderbreken, onderbreken. Met deze actieve luistertechniek kun je het hoofdidee tot een goed einde brengen.
- Navraag, wacht op het antwoord van de gesprekspartner, beantwoord hem niet.
- Houd oogcontact, draai naar de spreker.
- Feedback krijgen, vragen stellen, knikken.
- Je moet de informatie die je hoort niet meteen weerleggen. Verdiep je eerst in de essentie van het gesprek, begrijp de motieven van de gesprekspartner.
- Geef niet toe aan de agressie van de spreker. Geduld en kalmte proberen het te egaliseren.
