Onjuist gedrag. Ethische code en servicegedrag

2024 Auteur: Miguel Ramacey | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 06:25

Beroepsethiek en zakelijke communicatie in de organisatorische omgeving zijn belangrijke componenten van arbeidsverhoudingen, beïnvloeden de economische activiteit en stabiliteit van de onderneming, en hun rol kan niet worden overschat. Naleving van professionele ethiek en vaardigheden van competente gesprekken in een team, met partners en klanten beïnvloeden het succes van de interne en externe activiteiten van het bedrijf, het behoud van het imago en de reputatie.

Zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie impliceert de principes en normen van zakelijke etiquette die gericht zijn op het bereiken van wederzijds voordelige resultaten. Ongeacht de positie en functies van de medewerker, moet hij in staat zijn om zijn eigen gedachten duidelijk te uiten en te beargumenteren, het denken van de partner te analyseren en een kritische houding aan te nemen ten aanzien van relevante meningen en voorstellen.

situaties met behoud van professionele ethiek.

Telefoonethiek

Intonatie is van primair belang in een telefoongesprek, vooral aan het begin en einde. Eventuele taalfouten, uitstelgedrag, stotteren veroorzaken spanning of irritatie bij de gesprekspartner. En als de toon niet overeenkomt met de inhoud van de informatie, is de gesprekspartner geneigd de intonatie te vertrouwen.

Voordat u belt, moet u de taak zo kort mogelijk formuleren, de nodige aantekeningen maken. Na de connectie moet je jezelf voorstellen, je naam en de naam van het bedrijf vermelden, en dan met de gesprekspartner navragen of hij genoeg tijd heeft.

Natuurlijk, ongeacht de emotionele toestand, moet men ongepaste gedrag zodanig dat de eigen emoties openlijk worden geuit. Maar buitensporige beleefdheid in de vorm van lange dank kan ongeduld en irritatie veroorzaken bij de gesprekspartner. Als buitengewone voorbeelden van zakelijke communicatie die een zorgvuldige voorbereiding vereisen, moet men gevallen aangeven waarin de beller na een lange tijd aan zichzelf herinnerd moet worden. afwezigheid, en bieden ook een service aan verschillende soorten klanten van wie de voorkeuren onbekend zijn.

Kenmerken van onjuist gedrag

Onjuist gedrag houdt in:

• beledigende opmerkingen tegen collega's en klanten van het bedrijf;
• gebruik van godslastering in gesprek;
• onbeleefdheid, misbruik van gezag, obsessief gedrag;
• tactloze gebaren naar collega's en klanten.

Ongewenst gedrag van werknemers omvat ook het overtreden van de vastgestelde dresscode van de organisatie en het dragen van ongepaste kleding.

Ethische code

De Ethische en officiële gedragscode is opgesteld op basis van de grondwet van de Russische Federatie en is ontwikkeld in overeenstemming met de principes van beroepsethiek en de gedragsregels van een werknemer, die hij moet bestuderen wanneer solliciteren naar een functie. Een reeks normen in de vorm van attitudes ten aanzien van professionele plichten is ontworpen om de efficiëntie van de uitvoering van officiële taken te waarborgen en om het gezag van medewerkers in het team te helpen vergroten.

De Ethische code en servicegedrag vormen relaties binnen het personeelsbestand. Hiermee worden begrippen als belangenverstrengeling binnen het bedrijf, machtsmisbruik, vertrouwelijkheid van gegevens, persoonlijke integriteit, naleving van de principes van gezonde concurrentie en nog veel meer geregeld. Elke burger van de Russische Federatie heeft het recht om te verwachten dat werknemers zich gedragen in overeenstemming met hun professionele ethiek.

Memorandum

Informatie in de vorm van een melding is bedoeld voor het hoger management om deze onder zijn aandacht te brengen en passende maatregelen te nemen. Het verschil tussen een memo en een nota is dat deze laatste rechtskracht heeft. Naast de melding is het toegestaan om de feiten van een dergelijke overtreding met betrekking tot andere werknemers en zakenpartners vast te leggen.

Een intern wangedrag rapport moet de volgende items bevatten:

• de boosdoener van het wangedrag aangeven;
• naam van de benadeelde;
• namen van de aanwezigen op het moment van het incident;
• andere omstandigheden van het incident.

Rapportfuncties:

• problemen oplossen van administratieve of productiematige aard;
• voorstellen om de productie te rationaliseren en te verbeteren;
• bericht aan het management over het niet eens zijn met de beslissing van de hogere;
• opheldering van de omstandigheden die zijn ontstaan tijdens het conflict met medewerkers of directe leidinggevende;
• voortgangsrapporten;
• klachten wanneer ondergeschikten hun arbeidsplichten niet nakomen;
• onderzoek naar oneigenlijke taakdelegatie;
• rapportage van informatie over disciplinaire overtredingen;
• rapportage van informatie over niet-standaard incidenten die kunnen leiden tot materieel verlies of lichamelijk letsel;
• positief karakter van ontwikkelingen die aandacht van het management vereisen.

Verantwoordelijkheid en straf

Voor onjuist gedrag wordt disciplinaire straf gegeven in de vorm van een berisping, opmerkingen. Tegelijkertijd is ontslag niet toegestaan, aangezien de handelingen niet het karakter van een eenmalig graf hebben.zijn overtreding v alt in een andere categorie overtredingen.

Het interne onderzoek dringt niet aan op de vermelding van de uitingen die tegen de benadeelde zijn gebruikt. En als de zaak voor de rechter komt, dan moeten dergelijke details worden bevestigd, ondersteund door feiten met de hulp van getuigen.

Tevredenheid van de rechtszaak door de rechtbank

Naast de vermeende straf onder de Arbeidswet, is het mogelijk om leden van artikel 152 toe te passen, die de procedure voor het beschermen van de reputatie van het bedrijf weerspiegelt.

De rechtszaak zal worden toegewezen onder de volgende voorwaarden:

• erkenning van het feit van schending van de ethische code en officieel gedrag;
• verspreide informatie roept een erekwestie op;
• inconsistentie van informatie met de werkelijkheid.

De eiser is verplicht om bewijs te leveren van de feiten van de belediging, en de verweerder is verplicht om de realiteit te bevestigen.

Beroepsethiek vanuit een macroperspectief

Beroepsethiek omvat een systeem van specifieke morele normen en principes, rekening houdend met de kenmerken van een bepaalde professionele activiteit, dat vertrouwelijke communicatie garandeert.

Verschillende grootschalige gebieden kunnen worden geïdentificeerd als gevolgen van onethisch gedrag.

1. Omkoping. Dit soort handelen beperkt de keuzevrijheid, verandert de voorwaarden voor besluitvorming. Tegelijkertijd kan de werknemer zijn uitkering verhogen door middel van onverdiend inkomen. Omkoping leidt totherverdeling van middelen ten gunste van minder veelbelovende opties.
2. Dwang. Dwanghandelingen belemmeren de ontwikkeling van een relatie tussen een bepaalde verkoper en klanten, zijn gericht op het stimuleren van de aankoop van bepaalde diensten of producten, waardoor concurrentie onhoudbaar is. Als gevolg hiervan is er een stijging van de prijzen, een afname van de kwaliteit van bestaande producten, een vernauwing van het assortiment en een afname van de vraag. Er komen minder middelen in productie dan bij onbeperkte concurrentie.
3. Onbetrouwbare informatie. Vervorming van informatie over het product leidt tot ontevredenheid van de consument, schending van de timing van volgende leveringen en productiecycli. Het gevolg van valse informatie is een ongerechtvaardigde besteding van fondsen.
4. Diefstal. Diefstal verhoogt de kosten van diensten en producten, aangezien de schade zou moeten worden gecompenseerd door stijgende prijzen. Dientengevolge, prijsstijgingen en irrationele herverdeling van middelen, tekort aan producten.

Psychologie en ethiek van zakelijke communicatie zijn componenten van het complex van basiswetenschappen, gebaseerd op de principes van hun meerderheid. En als het succes van de samenleving niet afhangt van één persoon, dan heeft het succes van het bedrijf impact op het onderwerp en de samenleving. Zo zijn de ontwikkeling van het individu, de relaties binnen de organisatie, het succes van de onderneming en de sociale ontwikkeling met elkaar verbonden, zodat beroepsethiek altijd relevant blijft.