Een persoon is een eenheid van de samenleving, en niet alleen persoonlijk welzijn, maar het leven in het algemeen hangt af van zijn interactie met zijn eigen soort. Informatie kan zowel verbaal als non-verbaal worden uitgewisseld. Welke van deze communicatiemethoden is effectiever? Wat is de rol van non-verbale en verbale communicatiemiddelen? We zullen hier hieronder over praten.
Welke manier van communiceren is belangrijker?
Het is onmogelijk om deze vraag ondubbelzinnig te beantwoorden, aangezien in zakelijke communicatie de onvoorwaardelijk verbale methode prevaleert, en in interpersoonlijke communicatie eerder non-verbaal.
Laten we ons een situatie voorstellen waarin een persoon die een rapport leest, in plaats van de verwachte en noodzakelijke droge feiten, begint te gebaren, met zijn lippen klikt, knipoogt, springt enzovoort. Dit zal natuurlijk het slapende publiek amuseren, maar het kan dubbelzinnig worden opgevat. De zakelijke stijl van communiceren impliceert de maximale uitspraak van de informatie die aan de gesprekspartner moet worden overgebracht. Maar zelfs in een droog rapport zijn er veel non-verbale componenten.
Als je praat met mensen met wie je een hechte emotionele band hebt ontwikkeld, kan het zeggen van sommige dingen belachelijker lijken dan ze te vervangen door begrijpelijkere gebaren. Als we bijvoorbeeld iemand roepen om met ons mee te gaan, volstaat het om met ons hoofd naar de uitgang te knikken; een scherp op en neer knikken met grote ogen betekent een vragende blik, die kan worden beantwoord met een knik (wat "ja" betekent), schud je hoofd naar links en rechts (wat "nee" betekent) of een schouderophalen, die betekent "ik weet het niet".
Verbaal
Spreken, luisteren, schrijven en lezen zijn verbale communicatiemiddelen. In mondelinge of schriftelijke communicatie vindt de uitwisseling van kennis alleen plaats door middel van gecodeerde informatie (in de vorm van geluiden of symbolen).
Verbale communicatie heeft de mensheid zeker grote voordelen opgeleverd vanwege de unieke functie van snelle verdubbeling van de wereld. Het uitspreken van de uitdrukking "kop op tafel" is veel gemakkelijker dan proberen het met gebaren uit te beelden.
Door duplicatie codeert een taal informatie in een zeer compact formaat. Deze informatie-eenheid wordt zo gemakkelijk van mond tot mond en van generatie op generatie overgedragen dat het dankzij verbale communicatie is dat we beelden kunnen zien van de wereld die lang voor ons bestond.
Nonverbalisme
We krijgen de meeste informatie over een persoon in de loop van non-verbale communicatie, die kan worden gesynchroniseerd met verbaal of onafhankelijk kan zijnmanier van communiceren.
De interactie van non-verbale en verbale communicatiemiddelen vindt vaak plaats op een onbewust niveau. De laatste omvatten gezichtsuitdrukkingen, gebaren, pantomime, verandering van locatie tijdens de communicatie. Maar ook van groot belang bij non-verbale communicatie is het uiterlijk, de kledingstijl, het kapsel of de hoofdtooi, de accessoires en de geur van een persoon.
Een verzorgde, nette persoonlijkheid met verzamelde gezichtsuitdrukkingen en gebaren kan de gesprekspartner al veel over zichzelf vertellen. Je kunt op zijn minst lezen dat de persoon zichzelf respecteert, van een bepaalde kledingstijl houdt, de voorkeur geeft aan een bepaald merk telefoon, aan zijn toespraak werkt of van nature getalenteerd is, ernaar streeft goed geld te verdienen, een positieve levenshouding heeft, deze week een manicure gehad, enz. Uiterlijk - dit is het eerste deel van de non-verbale informatie. Daarom zeggen ze dat ze elkaar ontmoeten door kleren.
Zonder gezichtsuitdrukkingen, gebaren en pantomime zou verbale communicatie er saai en onvolledig uitzien. Bovendien maakt het het mogelijk om de ware essentie van woorden te begrijpen, omdat zelfs het woord "dank u", uitgesproken met verschillende intonatie, een absoluut tegengestelde betekenis kan hebben.
Intonatie, toonhoogte, lengte van gesproken geluiden, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houding, dynamiek van lichaamsbewegingen, hoek tussen gesprekspartners, blik… Dit alles kan meer zeggen dan de woorden zelf. Als iemand goed is opgevoed, komt de discrepantie tussen verbale en non-verbale informatie vaker voor.
Een welgemanierd iemand komt bijvoorbeeld te laat voor de trein en zijn gesprekspartner maakt zijn verhaal nog steeds niet af. Hoewel deze intelligente kameraad zal beweren dat hij zorgvuldig…luistert naar zijn vriend, maar zijn voeten zijn waarschijnlijk naar de uitgang gericht, met zijn ogen zal hij onbewust alternatieve manieren zoeken om de kamer te verlaten, krabben of trekken aan zijn vingertoppen. Gebaren en gezichtsuitdrukkingen kunnen zowel bewust zijn als ons onderbewustzijn projecteren.
Effectief gebruik van verbale communicatiemiddelen met non-verbale middelen maakt het mogelijk om informatie op de meest omvangrijke manier waar te nemen. Daarom bieden veel messengers een heel arsenaal aan emoji's, tekenfilms en GIF-animaties.
Verbale communicatie
Het kenmerk van deze communicatiemethode komt van de belangrijkste functies, waaronder het verzenden van gecodeerde informatie. Een code is een verzameling woorden in een bepaalde taal. Voor volledige communicatie is het noodzakelijk dat de gesprekspartners ten minste één gemeenschappelijke taal spreken, anders kunnen de woorden verkeerd worden geïnterpreteerd of helemaal niet worden begrepen.
Velen hebben in een situatie gezeten waarin je een buitenlander moest laten zien of de weg moest vragen in een taal die je niet spreekt, of zijn gebroken Russisch moest ontleden. Met een blanco blik en het inschatten van de complexiteit van wat er gebeurt, begint het hele arsenaal aan non-verbale middelen te worden gebruikt.
Een belangrijk kenmerk van verbale communicatiemiddelen is daarom de helderheid van het gepresenteerde materiaal. Helaas komen misverstanden in een gesprek veel vaker voor dan je zou denken. Dit geldt ook voor die gevallen waarin mensen dezelfde taal spreken, maar hun gedachten anders formuleren.
Maar degene die lineair, duidelijk spreekt,in een optimaal ritme, vertakt niet tijdens een gesprek, wordt altijd begrepen. Het probleem van veel mensen is dat ze niet weten hoe ze hun gedachten duidelijk moeten uiten. Soms missen ze belangrijke nuances en beschrijven ze volledig onnodige informatie, weten ze niet hoe ze prioriteiten moeten stellen, springen ze van het ene onderwerp naar het andere, mixen veel talen, verzadigen hun spraak met dialecten, misbruiken parasitaire woorden.
Het blijkt dat de informatie ingesproken lijkt, maar het hangt in de lucht, omdat de gesprekspartner het niet kan accepteren en uitzoeken, of de accenten zijn er zo verkeerd in geplaatst dat het niet mogelijk is om het goed te begrijpen. De geluiden zijn gemaakt, maar het heeft weinig zin.
Soorten spraakactiviteit
Spraakcommunicatie kan zowel mondeling als schriftelijk zijn. Mondelinge verbale communicatiemiddelen omvatten spreken en luisteren, en schriftelijke middelen van schrijven en lezen.
Overdag gebruiken we alle vier de soorten spraakactiviteit zonder het te weten. Zelfs op de meest passieve vrije dag begroeten we iemand, beantwoorden we iemand, luisteren we naar iemand, lezen we een advertentie bij de ingang, een nieuwe krant of nieuws op internet, sturen we een bericht in een messenger…
Hoewel wetenschappers verbale communicatiemiddelen als een slechte manier van communiceren beschouwen, kan geen van onze dagen zonder hen.
Spreken
Zoals je kunt luisteren maar niet horen, net zoals je kunt praten zonder iets te zeggen. Laten we denken aan een saaie les op school of een lezing op het instituut, die niet was gekruid met emoties of harde feiten,er was geen informatie die een afdruk in ons geheugen kon achterlaten. Of bijvoorbeeld een gewoon gesprek met een verre kennis over natuur en weer, wanneer stilte belachelijk lijkt, maar je het geheim niet wilt verklappen.
Spreken, bekeken door het prisma van verbalisme, is een competente lineaire en vooral begrijpelijke presentatie van informatie. Maar hier is het probleem: als de spraak eentonig is, verstoken van de nodige intonatie, pauzes en precieze gebaren, dan is het lange tijd onmogelijk om het waar te nemen. Zelfs de meest geïnteresseerde luisteraar zal na 45 minuten niet in de essentie van de tekst kunnen duiken. Alle inspanningen van de leraar of spreker worden niet langer waargenomen door het publiek.
Om ervoor te zorgen dat de informatie de luisteraar bereikt en, indien mogelijk, niet meteen uit zijn hoofd vliegt, moet deze verbale methode worden aangevuld met non-verbale trucs. Dat wil zeggen, accenten leggen, wat werkt als een psychologische binding. Na bijvoorbeeld zeer belangrijke sleutelinformatie te hebben uitgesproken, is het de moeite waard om even te pauzeren en vervolgens de laatste zin opnieuw te herhalen. Nog beter, als deze pauze wordt aangevuld met een opgestoken wijsvinger.
Luisteren
Luisteren is het meest actieve type spraakactiviteit, niets meer dan het decoderen van de gesproken informatie. Hoewel dit proces meer passief is, vereist het nog steeds aanzienlijke intellectuele kosten. Het is vooral moeilijk voor die luisteraars die de taal van de spreker of bepaalde professionele terminologie slecht beheersen, of de spreker zijn gedachten niet lineair uitdrukt, van onderwerp naar onderwerp springend,vergeten wat hij in het begin zei. Dan werkt het brein van de luisteraar in een verbeterde modus om hier een min of meer duidelijk beeld van te krijgen.
Het is de moeite waard om het proces van luisteren en horen te scheiden. Laat zo'n woord niet bestaan, maar er zijn veel populaire uitdrukkingen: het vloog langs de oren, vloog in het ene oor, vloog uit in het andere, enz. Wat betekent dit? De luisteraar accepteert informatie alleen wanneer deze bedoeld is om deze te ontvangen. Als interne problemen of interesses de informatie van buitenaf domineren, zal deze hoogstwaarschijnlijk niet worden opgemerkt.
We horen alleen belangrijke of interessante informatie en luisteren gewoon naar al het andere. Hiervoor moeten we ons brein bedanken, want het weet al het omgevingsgeluid in fracties te verdelen en onnodige te verwijderen, anders zouden we gewoon gek worden.
Brief
Schrijven is een vorm van verbale communicatie die later verscheen dan de vorige twee, maar in onze tijd is de populariteit aanzienlijk gegroeid: schoolschriften, persoonlijke dagboeken, zakelijke documenten … Een treffend voorbeeld van een verbaal communicatiemiddel in geschreven vorm zijn dialogen in een sociaal netwerk.
De letter heeft echter één zeer belangrijke functie - accumulatief. Dit is de opeenhoping van informatie in grote hoeveelheden, wat onmogelijk zou zijn zonder de fixatie ervan.
Lezen
Lezen, als een soort communicatieve activiteit, is een analytisch-synthetisch proces. De lezer moet de karakters die op papier zijn geschreven decoderen, de woorden definiëren zodat ze in zijn hoofd klinken, en natuurlijk de betekenis begrijpen van wat hij leest.
In het eerste leerjaar is het erg moeilijk voor kinderen om met lettergrepen te lezenconcentreer je op de inhoud van de tekst, aangezien de meeste van hun aandacht wordt besteed aan het decoderen van wat er in het boek staat.
Bij het studeren van vreemde talen doorlopen mensen opnieuw dezelfde stadia van aanpassing aan de geschreven tekst. Dit geldt met name voor talen die symbolen gebruiken die ongebruikelijk zijn voor ons: Arabisch, Georgisch, Chinees, Berber en anderen.
Als we lezen, analyseren en synthetiseren we informatie, maar als we niet in staat zijn te generaliseren, conclusies te trekken en te voorspellen, heeft lezen geen groot voordeel. Weet je nog dat de leraar op school vroeg: "Heb je de brieven gelezen of onthouden?"
Soorten verbale communicatiemiddelen
Afhankelijk van het aantal personen dat aan het communicatieproces deelneemt, wordt er een onderscheid gemaakt tussen dialogische en monologe communicatie.
Iedereen weet dat een dialoog een gesprek is tussen twee of meer mensen. Het kan zakelijk, interpersoonlijk of conflicterend van aard zijn. Interview, gesprek, discussie, interview en debat worden dialogische communicatie genoemd.
Een monoloog is een verhaal van één persoon. Het kan zowel naar buiten gericht zijn, naar het publiek (lezing, theatrale monoloog, reportage, etc.), of plaatsvinden binnenin een persoon (interne monoloog).
Zones van verbale communicatie
Heb je gemerkt hoe ongemakkelijk je je voelt als iemand te dicht bij je komt in interpersoonlijke communicatie? En hoe verwonderlijk is het als de ander juist weggaat en twee meter afstand houdt?Hoewel dit specifiek kan worden toegeschreven aan non-verbale manifestaties, is het bij verbaal spreken echter de moeite waard om deze regels te kennen om afstand te bewaren om niet als vreemd te worden beschouwd of iemand niet in een ongemakkelijke positie te brengen.
Dus, de intieme zone is een afstand van maximaal 25 centimeter. In het openbaar vervoer wordt het vaak overtreden, maar daar zijn goede redenen voor. Als je te dicht bij een vreemde komt, wees dan niet verbaasd als ze wegtrekken. We laten alleen de meest vertrouwde mensen toe in deze zone, en het binnendringen van buitenstaanders veroorzaakt op zijn minst ongemak.
Moeilijkheden
Verbale communicatiemiddelen (mondeling en schriftelijk), volgens de veronderstellingen van sommige wetenschappers, verzenden slechts 20 tot 40 procent van de informatie. Dit betekent dat de non-verbale component aanzienlijk overheerst.
Inderdaad, als iemands gezichtsuitdrukkingen, gebaren en pantomime ons walgen, dan maakt het helemaal niet uit wat hij zal zeggen.
Dus, face-to-face verbale communicatie is de meest complete uitwisseling van informatie, omdat de gesprekspartners de mogelijkheid hebben om elkaars gezichtsuitdrukkingen en gebaren te observeren, intonaties op te vangen, de geur te ruiken, wat ook een zeer belangrijke factor is onderdeel van non-verbalisme.
Er zijn echter mensen (en hun aantal is in onze tijd aanzienlijk toegenomen) die, wanneer ze van aangezicht tot aangezicht praten, geen zeer belangrijke of eerbiedige informatie kunnen overbrengen, het is veel gemakkelijker voor hen om dit te doen met behulp van externe middelen van communicatie.
Bovendien heeft verbale communicatie veel grammaticale, stilistische en interpunctietrucs. Als je in mondelinge spraak kunt struikelen over een misverstand over de betekenis van sommige woorden, onjuiste klemtonen of parasitaire woorden, dan zijn er in geschreven spraak veel meer min.
Het totale analfabetisme van de bevolking begon ongeveer 15 jaar geleden toe te nemen, toen mobiele communicatie en internet voor bijna iedereen beschikbaar kwamen. Het tijdperk van sms heeft geleid tot pijnlijke beknoptheid, frequente correspondentie in verschillende instant messengers en sociale netwerken heeft de grens tussen zakelijke en vriendelijke communicatie vervaagd.
