Ieder van ons gebruikt verbaal en non-verbaal gedrag bij het communiceren. We brengen informatie niet alleen via spraak over, maar ook op verschillende manieren. In dit artikel gaan we dieper in op verbaal en non-verbaal gedrag. Je leert veel interessante feiten over communicatie en krijgt ook een aantal waardevolle tips.
Verbaal gedrag
Verbaal gedrag omvat communiceren door middel van woorden. Van jongs af aan wordt ons geleerd onze gedachten logisch uit te drukken, dus een volwassene heeft meestal geen problemen om ze te uiten. Sierlijke spraak en welsprekendheid worden verworven met ervaring. Maar slechts 7% van wat we zeggen wordt door anderen waargenomen door de betekenis die in de woorden ligt. De rest is door middel van non-verbale reacties en intonatie. In zakelijke communicatie is, vreemd genoeg, de belangrijkste factor het vermogen om te luisteren, niet om te spreken. Helaas hebben niet velen van ons geleerd om aandacht te schenken aan wat de gesprekspartner zegt.
Luisteren naar emoties en feiten isvolledig luisteren naar het bericht. Door dit te doen, vergroot een persoon de kans dat de informatie die aan hem wordt overgebracht, wordt begrepen. Bovendien laat hij hiermee zien dat hij de boodschap van de sprekers respecteert.
Keith Davis' regels voor effectieve communicatie
Professor Keith Davis identificeerde de volgende 10 regels voor effectief luisteren.
- Je kunt geen informatie opnemen als je praat, dus stop met praten.
- Help je gesprekspartner los te komen. Het is noodzakelijk om een persoon zich vrij te laten voelen, dat wil zeggen, om een ontspannen sfeer te creëren.
- De spreker moet je bereidheid tonen om te luisteren. Je moet handelen en er geïnteresseerd uitzien. Als je naar een ander luistert, probeer hem dan te begrijpen en zoek niet naar redenen om bezwaar te maken.
- Irritante momenten moeten worden geëlimineerd. Vermijd tikken op de tafel, tekenen, papier verschuiven tijdens communicatie. Misschien wordt de informatie beter waargenomen als de deur gesloten is?
- De spreker moet zich inleven. Om dit te doen, moet je jezelf in zijn plaats voorstellen.
- Wees geduldig. Onderbreek de gesprekspartner niet, bespaar geen tijd.
- Houd je geduld. Als iemand boos is, geeft hij de verkeerde betekenis aan zijn woorden.
- Sta kritiek en geschillen niet toe. Dit dwingt de spreker om een defensieve houding aan te nemen. Hij kan ook boos worden of zijn mond houden. Geen reden om ruzie te maken. In feite verlies je als je het argument wint.
- Vraaggesprekspartner vragen. Dit zal hem opvrolijken en hem laten zien dat er naar hem wordt geluisterd.
- En tot slot, stop met praten. Dit advies komt eerst en als laatste, omdat al het andere ervan afhangt.
Naast het vermogen om effectief naar je gesprekspartner te luisteren, zijn er andere manieren om de kunst van communicatie te verbeteren. Voordat u ideeën communiceert, moet u ze verduidelijken, dat wil zeggen dat u systematisch de vragen, ideeën of problemen die u met een ander wilt communiceren, moet analyseren en erover nadenken. Als u succes wilt behalen in uw carrière of persoonlijke leven, is het erg belangrijk om rekening te houden met de verschillende kenmerken van interpersoonlijke interactie. Onderzoekers zeggen dat je naast verbale (verbale) communicatie ook rekening moet houden met de non-verbale taal die mensen gebruiken.
Non-verbale taal
Opgemerkt moet worden dat dit concept niet alleen de controle over iemands gedrag omvat, het vermogen om gezichtsuitdrukkingen en gebaren van een partner te interpreteren, maar ook een zone van iemands persoonlijke territorium, zijn mentale essentie. Bovendien omvat dit concept de nationale kenmerken van het gedrag van gesprekspartners, hun relatieve positie in het communicatieproces, het vermogen van partners om de betekenis te ontcijferen van het gebruik van hulpmiddelen zoals sigaretten, bril, lippenstift, paraplu, spiegel, enz.
Non-verbaal gedrag
Als we aan communicatie denken, denken we in de eerste plaats aan de taal. Het is echter slechts een onderdeel van het communicatiemiddel en misschien niet het belangrijkste in een proces als communicatie. Non-verbaal gedrag speelt vaakzelfs een grote rol. Wanneer we communiceren, gebruiken we veel manieren om onze gevoelens, gedachten, ambities en verlangens aan de mensen om ons heen te communiceren. Dergelijke communicatiemiddelen worden non-verbaal genoemd. Dit betekent dat er geen woorden of zinnen in worden gebruikt. Communicatie, in brede zin beschouwd, is niet alleen verbaal.
Non-verbale communicatiekanalen
Ze kunnen in twee categorieën worden verdeeld. De eerste is non-verbaal gedrag en de tweede is non-verbale kenmerken.
Gedrag "non-verbaal" omvat alle soorten gedrag (behalve de uitspraak van woorden) die plaatsvinden in het communicatieproces. Het omvat:
- gezichtsuitdrukking;
- houding, oriëntatie en kanteling van het lichaam;
- gebaren en voetbewegingen;
- toonhoogte, stemtoon en andere vocale kenmerken, intonatie en pauzes, spraaksnelheid;
- aanraken;
- communicatieafstand;
- blik en visuele aandacht.
Non-verbaal gedrag omvat dus zowel wat we gewoonlijk associëren met actieve zelfexpressie, als wat subtielere en minder levendige manifestaties zijn.
Wat betreft non-gedragsmatige non-verbale communicatie, omvat het veel signalen en berichtbronnen die niet rechtstreeks uit gedrag kunnen worden afgeleid. Interessant is dat interpersoonlijke communicatie wordt beïnvloed door kleinigheden als het gebruik van het soort kleding, tijd, architecturale structuren waar we werken en leven, cosmetischeaanpassingen die we maken aan ons uiterlijk. Al deze worden gedefinieerd als geheime vormen van communicatie. Dergelijke niet-gedragsmatige momenten in het communicatieproces brengen informatie over aan de gesprekspartner, samen met non-verbaal gedrag en taal. Verbale en non-verbale communicatie wanneer we een persoon waarnemen, vormen één geheel.
Non-verbaal gedrag is een nogal complex en diepgaand onderwerp in de psychologie. Sommige punten zijn echter helemaal niet moeilijk te onthouden en in het dagelijks leven mee te nemen. Hieronder staan enkele kenmerken van non-verbaal gedrag die essentieel zijn om effectieve communicatie te interpreteren.
Gebaren en houdingen
De bewegingen van het lichaam en de handen geven veel informatie over een persoon. In het bijzonder manifesteren ze de directe emotionele reacties van het individu en de toestand van zijn lichaam. Ze stellen de gesprekspartner in staat te beoordelen wat voor temperament een persoon heeft, wat voor soort reacties hij heeft (sterk of zwak, inert of mobiel, langzaam of snel). Bovendien weerspiegelen lichaamsbewegingen en verschillende houdingen veel karaktereigenschappen, iemands mate van zelfvertrouwen, impulsiviteit of voorzichtigheid, losheid of beklemming. De sociale status van het individu wordt er ook in weergegeven.
Uitdrukkingen als "spreid je schouders" of "sta voorovergebogen" zijn niet alleen beschrijvingen van houdingen. Ze bepalen in welke psychologische toestand het individu zich bevindt. Er moet ook worden opgemerkt dat gebaren en houding non-verbaal menselijk gedrag zijn, waarbij het door het individu wordt verworvenculturele normen. Als een man bijvoorbeeld wordt opgevoed, praat hij niet zittend, als zijn gesprekspartner een vrouw is en zij staat. Deze regel is van toepassing ongeacht hoe een man de persoonlijke verdiensten van deze vrouw evalueert.
De tekens die door het lichaam worden overgedragen, zijn erg belangrijk bij de eerste ontmoeting, omdat aspecten van de persoonlijkheid van het personage van de gesprekspartner niet onmiddellijk verschijnen. Als u bijvoorbeeld solliciteert naar een baan, moet u tijdens het gesprek rechtop zitten. Hiermee toon je je interesse. Je moet de gesprekspartner ook in de ogen kijken, maar niet te indringend.
Het volgende wordt beschouwd als een agressieve lichaamshouding: een persoon is gespannen, hij is klaar om te bewegen. Het lichaam van zo'n persoon is iets naar voren, alsof hij zich voorbereidt om te gooien. Deze positie lijkt erop te wijzen dat agressie van zijn kant mogelijk is.
Gebaren spelen een zeer belangrijke rol in communicatie. Om de aandacht te trekken, kunt u uitnodigend met uw hand zwaaien. Je kunt een zwaaiend prikkelbaar gebaar maken, je hand naar je slaap draaien. Applaus betekent dankbaarheid of groet. Een of twee handgeklap is een manier om aandacht te krijgen. Interessant is dat klappen werd gebruikt om de aandacht van de goden te trekken in een aantal heidense religies (vóór offerande of gebed). Eigenlijk kwam daar het moderne applaus vandaan. Het arsenaal aan betekenissen die werden en worden overgedragen door in de palm van je hand te klappen is heel breed. Dat is begrijpelijk, want dit gebaar is een van de weinige die een geluid voortbrengt,en luid genoeg.
Mimicry
Mimicry is een non-verbaal gedrag van een persoon, die bestaat uit het gebruik van iemands gezicht. We zijn in staat om de meest subtiele bewegingen van de gezichtsspieren te isoleren en te interpreteren. Iconische kenmerken hebben de positie of beweging van verschillende delen van het gezicht. We trekken bijvoorbeeld onze wenkbrauwen op bij verrassing, angst, woede of begroeting. Het is bekend dat zelfs Aristoteles zich bezighield met fysionomie.
Mimicry bij dieren en primitieve mensen
Opgemerkt moet worden dat niet alleen mensen, maar ook hogere dieren gezichtsuitdrukkingen hebben als een non-verbaal communicatief gedrag. Hoewel de grimassen van mensapen vergelijkbaar zijn met die van mensen, drukken ze vaak andere betekenissen uit. Vooral de grijns, die mensen voor een glimlach kunnen aanzien, drukt een bedreiging uit bij apen. Het dier heft zijn tandvlees op om met zijn hoektanden te pronken. Veel zoogdieren (wolven, tijgers, honden, enz.) doen hetzelfde.
Trouwens, dit teken van dreiging was blijkbaar ooit ook typisch voor mensen. Dit bevestigt dat de grijns bij een aantal primitieve volkeren niet alleen een glimlach is, maar ook een teken van bitterheid of dreiging. Voor deze volkeren dienen giftanden onbewust nog steeds als militair wapen. Trouwens, in de moderne cultuur is de herinnering aan deze betekenis van zo'n grimas bewaard gebleven: er is een idioom "tanden tonen", waarvan de betekenis is "een dreiging of verzet demonstreren".
Signalen verzonden door de ogen
De signalen die door de ogen worden verzonden, hebben ook te maken met gezichtsuitdrukkingen. Van vrouwen is bekend dat ze met hun ogen schieten,flirterig. Je kunt ja zeggen door met je wimpers te knipperen. Een open, directe blik in de ogen van de gesprekspartner wordt beschouwd als een teken van een vrij en sterk persoon. Deze visie heeft zijn biologische wortels. Onder primitieve volkeren, maar ook in het dierenrijk, is het vaak een uitdaging. Gorilla's tolereren bijvoorbeeld mensen in hun buurt, maar een persoon moet de leider niet in de ogen kijken, omdat deze dit als een inbreuk op zijn leiderschap in de kudde zal beschouwen. Er zijn gevallen waarin een cameraman werd aangevallen door een mannelijke gorilla, omdat het dier dacht dat de flitsende cameralens een uitdaging was, een directe blik in de ogen. En tegenwoordig wordt dergelijk non-verbaal gedrag in de menselijke samenleving als moedig beschouwd. Het is bekend dat wanneer mensen niet zeker zijn van zichzelf, wanneer ze verlegen zijn, ze wegkijken.
Tactiele communicatie
Het omvat aaien, aanraken, enz. Het gebruik van dergelijke communicatie-elementen geeft status, wederzijdse relaties en de mate van vriendschap tussen de gesprekspartners aan. Relaties tussen naaste mensen worden uitgedrukt in strelen, knuffelen, zoenen. Relaties tussen kameraden omvatten vaak schouderklopjes, handen schudden. Tieners imiteren soms, net als babydieren, gevechten. Zo strijden ze op een speelse manier voor leiderschap. Soortgelijke relaties tussen tieners worden uitgedrukt in trappen, porren of grijpen.
Opgemerkt moet worden dat tekens die non-verbale communicatiemiddelen overbrengen (aanraking, houding, gezichtsuitdrukkingen, enz.) niet zo eenduidig zijn als woorden,die we uitspreken. Meestal worden ze geïnterpreteerd rekening houdend met de situatie, dat wil zeggen de omstandigheden waarin ze worden waargenomen.
Kleding als een manier van non-verbale communicatie
In de communicatie tussen mensen zijn ook enkele andere manieren van non-verbale communicatie bekend. Ze omvatten bijvoorbeeld sieraden en kleding. Als een medewerker bijvoorbeeld in nette kleding komt werken, kunnen we uit dit bord aannemen dat hij vandaag jarig is of dat hij een belangrijke afspraak voor de boeg heeft. Het gebruik van kleding als communicatiemiddel wordt in de politiek vaak toegepast. Bijvoorbeeld, de pet van Loezjkov, de voormalige burgemeester van Moskou, meldde dat hij de burgemeester "van het volk" was, de burgemeester is een "harde werker".
Het non-verbale gedrag van een persoon in de psychologie kan dus in veel aspecten worden beschouwd. Dit fenomeen is niet alleen interessant voor wetenschappers, maar ook voor gewone mensen. Het is niet verwonderlijk, omdat de cultuur van non-verbaal gedrag, net als de cultuur van spraak, in het dagelijks leven wordt gebruikt. Het vermogen om woorden en gebaren correct te interpreteren is voor iedereen nuttig. Een diep begrip van de betekenis van het verbale/non-verbale gedrag van mensen draagt bij aan effectieve communicatie.
