Mensen moeten elkaar leren verstaan, de positie van de ander accepteren en kunnen onderhandelen. Anders zal het menselijk leven veranderen in een eindeloze stroom van ruzies en conflicten. Natuurlijk komen ze in elk gezin en elke samenleving voor, maar je moet leren hoe je controversiële kwesties effectief kunt oplossen door middel van dialoog om een compromis te bereiken. Een oplossing die past bij beide kanten van het conflict is het resultaat van de kunst van het onderhandelen. Het is soms moeilijker om tot een compromis te komen dan om het probleem eenzijdig op te lossen. Het is een vicieuze cirkel die het effect van de crisis verergert in plaats van de oorzaak weg te nemen.
De kunst van het onderhandelen
Van jongs af aan moet een persoon in conflictsituaties komen. Al tijdens kinderspellen in de tuin realiseert hij zich dat niet alle leeftijdsgenoten denken zoals hij, en het standpunt over dezelfde acties is anders. Al snel komt het besef datcontroversiële situaties kunnen het beste rustig worden opgelost. In dit artikel zullen we een paar regels bekijken over hoe je diplomatiek met mensen kunt onderhandelen, zonder anderen te beledigen en zonder jezelf te vernederen.
Wat verenigt politici, zakenmensen, succesvolle mensen en kunstenaars? Het is het vermogen om duidelijk en overtuigend te spreken. Het is te zien dat geen enkele journalist een van hen in een lastige positie kon brengen met zijn pikante vragen, ze komen altijd voorzichtig uit de situatie en blijken "winnaars" te zijn. De troef van hun overwinningen zijn de juiste woorden, metaforen, emoties, zinnen en gebaren. Dit is een beheersing van psychologische technieken en woorden. Onderhandelen is een kunst die je moet beheersen. Daarom zijn openbare mensen uitstekende diplomaten, ze vinden gemakkelijk een benadering voor elke persoon, zijn in staat om een constructieve dialoog op te bouwen en lossen gemakkelijk meningsverschillen op. De gemiddelde persoon kan veel van hen leren.
Compromis
Geschillen en conflictsituaties ontstaan overal: op school, op het werk, in het gezin, op straat, op het instituut en op diverse openbare plaatsen. En hoe effectief het geschil ook wordt opgelost, de autoriteit in de ogen van anderen zal enorm toenemen. Wat betekent "effectieve kunst van het onderhandelen"? Dit is per definitie een geslaagd resultaat van onderhandelingen tussen twee of drie partijen, waarbij een compromis is gevonden. Op zijn beurt is een compromis een vrijwillige en wederzijdse concessie van alle deelnemers aan het conflict op een welwillende toon. De uitdrukking "onderhandelen" impliceert een wederzijds voordeligeoplossing. En als het wordt gevonden, betekent dit dat mensen tot een voor beide partijen voordelige optie zijn gekomen, dat wil zeggen, ze zijn overeengekomen.
Begrijp, hoor, luister en sta erop
Er zijn vast veel leiders die aan de onderhandelingstafel zitten en oprecht een oplossing willen vinden die bij iedereen past. Maar pogingen mislukken, want in de eerste minuten wordt duidelijk dat het gewoon onmogelijk is om het eens te worden. En helaas proberen ze de dialoog niet opnieuw te hervatten.
Hoe de kunst van het onderhandelen onder de knie te krijgen? De regels die door experts zijn ontwikkeld, helpen u uit elke situatie te komen. Uithoudingsvermogen, geduld, zelfbeheersing en focus op wat het belangrijkst is, zijn fundamentele factoren op het pad naar compromissen.
Politici of grote zakenlieden die jarenlang onderhandelen met partners of concurrenten zijn een goed voorbeeld. Meestal eindigen onderhandelingen met een positieve noot.
Het pad naar succes
Voor een succesvolle dialoog moeten alle deelnemers aan de rondetafel:
- luister aandachtig naar de gesprekspartner zonder hem te onderbreken, zelfs als zijn argumenten absurd zijn;
- respect tonen voor de gesprekspartner;
- vermijd agressie, druk, doorzettingsvermogen naar de tegenstander toe;
- vier verdienste en prestaties;
- spreek rustig, zelfverzekerd zonder emoties, werk met argumenten, feiten, lever bewijs;
- kom tot een diplomatiek compromis.
Dit is de kunst van het onderhandelen, de regels van correcte communicatie zullen altijd van pas komen in het leven.
Natuurlijk is het onmogelijk om alle nuances op te sommen, er is een speciale wetenschap in dit opzicht - sociale wetenschappen. Dit zijn slechts de basisprincipes zonder welke effectieve onderhandelingen niet kunnen plaatsvinden.
De kunst van het onderhandelen in de vorm van een poster
Veel mensen raken gefrustreerd door een ruzie met een vriend. Wat te doen in dergelijke situaties? Hoe de volgende keer om wederzijds begrip te bereiken, het vermijden van conflicten? In dit geval raden experts aan om hun eigen regel "The Art of Negotiation" te ontwikkelen, een poster in deze kwestie zal een goed hulpmiddel zijn. Iedereen zag een cartoon over Carlson, die zichzelf 'de temmer van de huiskwelgeest' noemde. Hij wist de meest schadelijke Freken Bok voor zich te winnen. Soms is het handig om jezelf voor te stellen in de vorm van deze held en een memo te schrijven om met een persoon te communiceren. Denk aan de bittere wrok, leg voor jezelf uit waarom deze wrok ontstond. Het belangrijkste is om eerlijk te zijn, want niemand is beledigd door slecht weer of een steen waar ze over zijn gestruikeld. Je moet je eigen recept maken om wrok te vermijden.
- Wat weerhoudt je ervan om een persoon te begrijpen?
- Welke gevoelens zijn neutraal?
- Wat helpt je anderen te begrijpen?
Zo zal de kunst van het onderhandelen duidelijker worden. Een poster die in de kamer hangt zal hierbij helpen.
Communicatieproces
Communicatie is een integraal onderdeel van het succesvol functioneren van veel beroepen,waarvan het specifieke is om met mensen te communiceren. Uniciteit ligt in het vermogen om te luisteren, anderen te begrijpen en waar te nemeninformatie gekregen. Het doel van communicatie is het relatieve evenwicht van de partijen, waarin hun doelen, gedachten, belangen worden verdedigd, maar waardoor partijen tot een bepaald akkoord komen. In feite kun je altijd met iedereen onderhandelen - met de verkoper, koper, medewerker, partner, baas. Waarom wordt onderhandelen kunst genoemd? Feit is dat in het gewone leven niet alle mensen poëzie schrijven, piano spelen, tekenen, dansen of zingen. Talent is inherent aan elke persoon, voor sommigen is het meer uitgesproken, voor anderen is het zwakker. En de mogelijkheid van ontwikkeling stelt u in staat om de ingrediënten te verbeteren en een echte professional in uw vakgebied te worden. Niet iedereen is de kunst van het onderhandelen aangeleerd, de regels van onderling overleg stellen je in staat deze kwaliteit in jezelf te ontwikkelen. Bepaalde methoden, cursussen, trainingen zullen een uitstekende "tutorial" zijn.
De kunst van diplomatie
Waardevolle diplomatievaardigheden zijn overal nodig. Elke manager of manager zou deze kunst tot in de perfectie moeten beheersen. Dit betekent niet dat andere medewerkers deze kwaliteit niet nodig hebben. De kunst van het diplomatiek onderhandelen wordt in onze tijd hoog gewaardeerd. Het vermogen om de juiste dialoog te voeren met medewerkers, leveranciers, exporteurs, consumenten is in elke baan noodzakelijk. Door dit mechanisme te begrijpen en in de praktijk te brengen, kun je een leidende positie innemen.
Helaas, in moeilijke situaties, geeft iemand het onmiddellijk op of v alt hij de tegenstander aan. Dat is de eigenaardigheid van mensen - zonder na te denken, om dingen te doen. Om de situatie niet ingewikkeld te maken, is een goede voorbereiding noodzakelijk,die begint met de vraag “Wat wil ik hiermee bereiken, waar streef ik naar?”. Na het bepalen van het doel, is het noodzakelijk om een analyse en vergelijking uit te voeren, vervolgens het oordeel en de plannen voor de toekomst te corrigeren en opnieuw in "gevechtsgereedheid" te zijn. Dit is de kunst van het onderhandelen. Sociale wetenschappen als academisch vak, waarin veel sociale wetenschappen zijn samengebracht, zal je leren improviseren als er absoluut geen tijd is voor voorbereiding.
Een typisch voorbeeld
Een ervaren werknemer besloot bijvoorbeeld te stoppen en motiveerde zijn ontslag door het feit dat hij niet langer tevreden was met zijn werkschema en loon. Op een onverwachte melding moet dringend gereageerd worden, maar wel zodanig dat de belangen van de leidinggevende worden gehonoreerd, want een waardevolle medewerker wil je niet kwijtraken. Het kan veel tijd en geld kosten om een nieuwe te zoeken en op te leiden, maar de argumenten van de vertrekkende zijn ook begrijpelijk. Hoe te handelen in deze situatie en geen fout te maken? De kunst van het onderhandelen zal dit leren.
Als de baas in zo'n eenvoudige situatie geen oplossing kan vinden, is het onwaarschijnlijk dat hij complexe taken aankan. Hoogstwaarschijnlijk zal een kortzichtige manager een werknemer niet stoppen en proberen een oplossing te vinden. Maar juist een compromis in deze situatie kan voor beide partijen het meest voordelig zijn. En er zijn veel van dergelijke voorbeelden. Wat is het doel van het onderhandelingsproces? Laten we proberen erachter te komen.
Overeenkomstproces
Het eerste dat in zo'n situatie gebeurt, is een botsing van belangen. Persoonlijke interesses zijn bekend. Maar om de situatie objectief te kunnen beoordelen, moet u de juiste prioriteiten stellen en ervoor zorgen dathet is vrij eenvoudig. Het hangt allemaal af van de taak die de persoon zichzelf heeft gesteld, welk doel hij nastreeft, hoeveel heeft hij nodig? Daarnaast is het nodig om de belangen van de tegenstander te begrijpen, anders kan er geen compromis worden bereikt. Als het motief van de andere kant niet duidelijk is en interesses verborgen zijn, is een eenvoudige manier om visueel van plaats te wisselen, jezelf in de plaats van de gesprekspartner te stellen en na te denken over welke problemen hij zou kunnen hebben gehad, wat hem zorgen baart, enzovoort. En nadat je met wederzijdse vrienden hebt gesproken, kun je de situatie als geheel begrijpen en aanvullende informatie krijgen die je zal helpen de juiste beslissing te nemen.
Al het bovenstaande helpt om te begrijpen hoe correct te onderhandelen, uit moeilijke situaties te komen en diplomatiek een compromis te vinden.
