Zeker, in elk werk- of onderwijsteam is er een onvervangbare persoon die gewoon vervangen wil worden. Hij provoceert voortdurend anderen tot conflicten of gedraagt zich alsof hij het middelpunt van de aarde is. Er heerst een ongezonde en moeilijke psychologische sfeer in het team, maar zodra deze persoon verdwijnt, is iedereen gelukkig, samen thee drinken en intieme gesprekken voeren over het leven. Wie is deze despoot, die de psyche van anderen verlamt? Hij is dezelfde persoon, alleen, zoals ze zeggen, een conflictpersoonlijkheid.
Conflict is mijn hobby
Onder het merendeel van de mensen maken psychologen onderscheid tussen onafhankelijke individuen die hun overtuigingen behouden zonder ze aan de eerste bezoeker op te leggen. En tegenstrijdige persoonlijkheden, voor wie ze hun mening opdringen aan de eerste persoon die ze ontmoeten, is een heilige zaak. Onder individuen die vatbaar zijn voor conflicten, kan men vaak autoritaire mensen ontmoeten. In hun ogen zijn ze waanzinnig ideaal, ze weten niet eens van het bestaan van hun negatieve eigenschappen. Van het leven hebben ze maar één ding nodig - om succes en prestige te bereiken dat anderen kunnen zien en waarderen. In interpersoonlijke relaties zijn ze nogal gierig bij de manifestatie van welke dan ookgevoelens.
Het is normaal dat een persoon met een conflict de situatie om hem heen verergert. Het is moeilijk voor gewone mensen om de staat van confrontatie te doorstaan, dus streven ze ernaar een uitweg te vinden en een soort stabiliteit te bereiken. Het is veel gemakkelijker voor een persoon in conflict om de staat van confrontatie te doorstaan. Ten eerste heeft de conflictpersoonlijkheid een verminderde gevoeligheid. Ze is niet bang voor onzekerheid, aangezien ze de uitkomst van de confrontatie vrij realistisch kan voorspellen. Ten tweede worden zulke mensen gekenmerkt door een opgeblazen gevoel van eigenwaarde, categorische oordelen en een rigide systeem om anderen te evalueren. Zo iemand kan niet a priori de gedachte hebben dat men op de een of andere manier kan proberen dichter bij anderen te komen, een compromis te vinden of zich aan te passen. Vanwege een te hoog zelfbeeld is het heel natuurlijk om ontevreden te zijn, niet alleen met jezelf, maar met alle mensen die in de buurt zijn, en een bevroren waardesysteem maakt het eenvoudigweg niet mogelijk om flexibiliteit en objectiviteit te behouden in het beoordelingsproces. Op basis hiervan ontstaat een conflict.
Als de situatie in het team rustig is, dan is de conflictpersoon in een extreem gespannen toestand. Voor zulke mensen is er maar één uitweg uit het conflict: iedereen is het eens met zijn mening. Dat wil zeggen, ze leggen een oplossing voor het probleem op. Heel vaak kan dit opleggen zich uiten in bedreigingen en intimidatie. Een conflicterende persoonlijkheid kan dreigen met verschrikkelijk geweld, hoewel het onwaarschijnlijk is dat het zich daartoe zal verlagen. Zoals de praktijk laat zien, zijn zulke mensen behoorlijk laf en gaan ze niet in gevecht. Laat hun standpunt ongegrond zijn, maar zij…zal er luid over spreken. Hoewel één waardigheid voor zulke mensen nog steeds wordt vermeld, weten ze hoe ze hun nederlaag moeten toegeven. En niet omdat ze van gedachten veranderden, maar alleen omdat ze al genoten hadden van het verloop van de strijd.
We kunnen dus samenvatten dat een conflictpersoonlijkheid een persoon is die wordt gekenmerkt door een verhoogde frequentie van het aangaan van conflicten.
Kenmerk van conflictpersoonlijkheid
Een persoon met een conflict is bijna vanaf de eerste minuten in het team te zien. Hij reageert zeer heftig op uitspraken van collega's die niet stroken met zijn concepten, en probeert op alle mogelijke manieren mensen aan zijn zijde te krijgen. Bovendien, als er bepaalde communicatieproblemen zijn in het team zelf, zullen dit zeker langdurige confrontaties worden. En zelfs als de oorzaken die tot dit conflict hebben geleid worden geëlimineerd, zal de situatie niet veranderen. Een persoon in conflict zal steun zoeken en conflicten aanmoedigen.
E. Romanova en L. Grebennikov geven de volgende kenmerken van een conflictpersoonlijkheid:
- Afwijkend gedrag. Dat wil zeggen, iemand die van conflicten houdt, gedraagt zich in een groep op een heel andere manier dan in een bepaalde sociaal-culturele omgeving gebruikelijk is. Alles wat hij doet is ondermaats.
- Conflict is een eigenschap van mensen met een slechte gezondheid. Uit de medische praktijk is bekend dat kinderen en jongeren met afwijkend gedrag last hebben van verschillende vegetatieve-vaatziekten. Hetzelfde geldt voor volwassenen.
Een verhoogd niveau van conflict is typisch voor patiënten met neurose en psychopathie. Soms kunnen deze diagnoses verborgen zijnalleen van een externe waarnemer, maar ook van de ogen van de patiënt zelf. Maar als een liefhebber van conflict lange tijd fa alt in geschillen, kan hij een beroerte of een hartaanval krijgen. Toch blijven ruzies, zelfs voor mensen met een getemperd karakter, niet onopgemerkt.
Een beetje geschiedenis
Conflicten en tegenstrijdige persoonlijkheden hebben altijd interesse gewekt in hun studie. In de jaren 50. vorige eeuw verscheen een discipline genaamd conflictologie. Deze wetenschap bestond al eerder, maar werd de sociologie van conflicten genoemd en kon pas in de tweede helft van de twintigste eeuw vorm krijgen als zelfstandige discipline. Een enorme bijdrage aan de ontwikkeling van deze industrie werd geleverd door de werken van A. Koser en R. Dahrendorf. Dankzij het werk van D. Rapoport, M. Sheriff, R. Doz, D. Scott heeft een nieuwe trend in de conflictologie vorm gekregen: de psychologie van conflicten. In de jaren 70. er was behoefte aan praktijken die het gedrag in een conflictsituatie zouden aanleren. Verschillende praktijken en methoden om controversiële kwesties op de meest vreedzame manier op te lossen, beginnen te verschijnen.
Het is vermeldenswaard dat het onderwerp van conflictstudies aanvankelijk conflict was als een sociaal fenomeen. Wetenschappers beschreven de soorten confrontaties en probeerden de meest acceptabele manieren te vinden om ze op te lossen. De laatste tijd verschijnen er echter steeds meer conflicterende persoonlijkheden in de samenleving, wat moeilijk te merken is.
Conflictologen bedoelen met een conflictpersoonlijkheid een persoon met tegenstrijdigheden in bewustzijn en onderbewustzijn. V. Merlin merkt op dat de meest tegenstrijdige mensen zijn met een creatieve mentaliteit enactieve levensstijl. Er zijn veel theorieën over de oorsprong van dit type karakter bij mensen. Volgens de theorie van Freud is een conflictpersoonlijkheid bijvoorbeeld een botsing van het menselijke 'ik' met zijn instinctieve, onbewuste component 'het'. Volgens de theorie van Freud is er ook een derde component van de persoonlijkheid "Over ik", dat wil zeggen het ideaal waarnaar een persoon streeft. Het individu lijdt dus voortdurend onder de botsing van deze drie zelven, en dit kan vaak resulteren in externe conflicten.
Aan de andere kant was er de leer van K. Jung, die beweerde dat menselijke neurose en de moeilijkheid om zich aan te passen aan anderen in de kindertijd worden gevormd. De wetenschapper benadrukte dat het belangrijk is om een kind te leren zijn gedachten en verlangens te begrijpen en zich ervan bewust te zijn om interne conflicten op te lossen. Volgens zijn voorbeelden kan een conflictpersoonlijkheid verschijnen als volwassenen een kind beginnen te bedriegen of geen aandacht meer aan hem besteden. Dan kan het kind verkeerde conclusies trekken, waardoor het moeilijk voor hem wordt om zichzelf waar te nemen.
Een andere interessante theorie werd geuit door Karen Horney. Ze vestigde ook de aandacht op het proces van persoonlijkheidsvorming in de kindertijd en introduceerde het concept van 'basale angst' - een gevoel van eenzaamheid en volledige isolatie in een vijandige wereld. Deze aandoening doet zich voor wanneer het kind in de kindertijd niet in staat was om zijn behoefte aan veiligheid te bevredigen. Als gevolg hiervan wordt "basisangst" de basis waarop een conflictpersoonlijkheid wordt gevormd. Zulke mensen hebben meer aandacht nodig en reageren scherp alsdingen gingen niet zoals ze wilden. Ze hebben een veel grotere behoefte aan liefde en erkenning dan andere mensen. Kortom, conflicterende persoonlijkheden proberen bewijs te vinden van hun belang, althans volgens Karen Horney.
Soorten conflictpersoonlijkheden
De diagnose van een conflictpersoonlijkheid laat zien dat er verschillende soorten van dergelijke mensen zijn. Ten eerste zijn er zes basistypen:
- Demonstratief.
- Rigid.
- Onbeheerd.
- Ultra nauwkeurig.
- Conflictvrij.
- Rationalist.
Maar aangezien verschillende onderzoekers de gedragskenmerken van een conflictpersoonlijkheid op verschillende manieren classificeren, zijn er typen als 'schreeuwers', 'klagers', 'weet-het-allemaal', 'onbeleefd' en andere. Het is de moeite waard om nader in te gaan op de kenmerken van individuen die het meest voorkomen in de samenleving. Het is moeilijk te voorspellen hoe de communicatie met een conflictpersoon zal eindigen, dus u moet weten hoe de ene conflictpersoon verschilt van de andere.
Demonstratieve en rigide conflictpersoonlijkheid
Het woord "rigide" wordt vertaald als "inflexibel". Als we deze term op een persoon toepassen, kunnen we zeggen dat dit een persoon is met een hoog zelfbeeld, die geen rekening houdt met de meningen van anderen. Het rigide type conflictpersoonlijkheid heeft de volgende kenmerken:
- Verdacht.
- Heeft een hoog zelfbeeld.
- Vereist constante bevestiging van eigenwaarde.
- Reageert bijna niet op veranderende situaties ofomstandigheden.
- Altijd bot, heeft geen idee van diplomatieke onderhandelingen.
- Hij vindt het moeilijk om rekening te houden met het standpunt van iemand anders.
- Verwacht respect van anderen.
- Wordt beledigd als iemand gemeen tegen hem is.
- Kan zijn eigen acties niet bekritiseren.
- Touchy en gevoelig.
Meestal is een tegenstrijdige persoonlijkheid van een rigide type egocentrisch, hij leeft volgens een vrij eenvoudig principe: "als de feiten niet bij je passen, hoe slechter het is voor de feiten."
Voor een conflictpersoonlijkheid van een demonstratief type is het belangrijkste om in de schijnwerpers te staan. Het is van vitaal belang voor zo iemand om er goed uit te zien in de ogen van anderen, en bovendien behandelt hij anderen op dezelfde manier als anderen hem behandelen. Het is vermeldenswaard dat alleen bij frivole conflicten demonstratieve persoonlijkheden zich goed voelen, maar als het conflict diepte en scherpte krijgt, zullen ze zeker opzij gaan. Zulke mensen weten hoe ze zich aan situaties moeten aanpassen, ze onderscheiden zich door emotioneel gedrag, ze vermijden nauwgezet en systematisch werk, wat planning betreft, ze doen het sporadisch. Meestal handelen ze spontaan of als de situatie dit vereist. Deze persoon wordt vaak de aanstichter van een geschil, maar hij beschouwt zichzelf niet als zodanig. Hij kan het conflict vanuit het niets opblazen, zodat hij tenminste op deze manier gezien kan worden.
Onbeheerde en ultraprecieze persoonlijkheidstypes
Op basis van de naam kan worden begrepen dat een onbeheersbare conflictpersoonlijkheid bijzonder impulsief is. Haar gedrag is moeilijk te voorspellen. Bovendien gedragen zulke mensen zich altijd uitdagend en agressief. Ze schenden vaak geaccepteerde sociale normen, worden gekenmerkt door een exorbitant gevoel van eigenwaarde en vereisen voortdurend bevestiging van hun eigen belang. Deze mensen zijn niet geneigd om verantwoordelijkheid te nemen en anderen de schuld te geven van hun fouten. Onbeheerde individuen kunnen hun activiteiten niet plannen, het is bijna onmogelijk voor hen om plannen tot leven te brengen. Het is moeilijk voor hen om hun acties te vergelijken met doelen en omstandigheden, bovendien weten zulke mensen niet hoe ze conclusies moeten trekken.
Wat betreft het ultraprecieze persoonlijkheidstype, zulke mensen zijn erg scrupuleus in hun werk, ze eisen van zichzelf en anderen. Voor degenen die met hen werken, kan het zelfs lijken alsof ze fouten vinden in kleinigheden. Zulke mensen zijn gevoelig voor details, zijn angstiger en reageren pijnlijk op opmerkingen. Vanwege kleine en belachelijke wrok kunnen ze alle relaties met anderen verbreken. Ze hebben de neiging zich zorgen te maken over mislukkingen en misrekeningen, en als gevolg daarvan betalen ze met slapeloosheid en hoofdpijn. Zulke mensen zijn terughoudend in het uiten van hun emoties en evalueren de relaties in de groep onvoldoende. Het is ook vermeldenswaard dat conflicterende persoonlijkheden van het ultraprecieze type vaak lijden aan een onrustig persoonlijk leven.
Conflictvrije en rationele persoonlijkheidstypes
Kan een conflictpersoonlijkheid conflictvrij zijn? Dit is inderdaad een paradox, je zou zelfs kunnen zeggen, cognitieve dissonantie. Het gedragsmodel van een conflictpersoonlijkheid van een niet-conflicttype is situationeel van aard. Zulke mensenonderscheiden zich door de afwezigheid van hun eigen opvattingen en worden gemakkelijk beïnvloed door anderen, waardoor ze een bron van veel problemen kunnen worden. Het gevaar van dit type ligt in het feit dat ze van zulke mensen geen vuile truc verwachten, ze zijn aardig en kalm. En als zo iemand de aanstichter van het conflict wordt, dan neemt het team een dergelijke situatie objectief en onpartijdig waar.
Mensen van het niet-conflicttype hebben geen sterke overtuigingen over beoordelingen en meningen. Het is gemakkelijk voor hen om een nieuw idee te inspireren. Ze zijn inconsistent in hun gedrag en lijden aan interne tegenstrijdigheden. Ze zijn onder de indruk van kortstondig succes, zulke mensen weten niet hoe ze vooruitzichten moeten zien. Ze zijn afhankelijk van de mening van anderen, met name leiders. Als er een geschil ontstaat, zoeken ze altijd naar een compromis. Zulke mensen hebben in theorie zelfs geen wilskracht, en bovendien denken ze niet na over de gevolgen van hun acties en passiviteit.
En de laatste is een rationeel of voorzichtig type persoonlijkheid. Als je kijkt naar het gedrag van een rationele conflictpersoonlijkheid, wordt het duidelijk dat conflict voor zo iemand niets meer is dan een manier om het eigen doel te bereiken. Zulke mensen kunnen een actieve partij zijn die een conflict probeert te ontketenen. Het zijn subtiele manipulatoren en gebruiken schaamteloos manipulatieve vaardigheden in persoonlijke relaties. Als ze in conflict komen, gedragen ze zich altijd rationeel. Voordat ze een kant kiezen, zullen ze alle mogelijke opties berekenen, de sterke punten en posities van de partijen beoordelen en alleen de tegenstander kiezen met wie ze zeker zullen winnen. Zulke mensen hebben een goed ontwikkelde communicatietechniek inheet geschil. Ze laten zich misschien lange tijd niet zien, zijn uitvoerende en gehoorzame werknemers, maar wanneer ze een kans zien om een leidende positie in te nemen, zullen ze zichzelf voor 110% laten zien.
Andere soorten conflictpersoonlijkheden. Manieren om met ze samen te werken
Naast de hoofdtypen zijn er nog andere typen conflictmensen. Ze hebben niet zo'n verscheidenheid aan kenmerken, maar ze hebben heldere expressieve gedragskenmerken. En als je te maken hebt met een conflicterende persoonlijkheid van een bepaald type, moet je je correct kunnen gedragen om geen eenvoudig misverstand te veroorzaken bij een wereldwijde ruzie.
"Trude tank" zal nooit aandacht schenken aan iets of iemand. Wat hem ook in de weg staat, hij gaat altijd door en op zulke momenten heeft het geen zin om met hem te praten. Als je met zo iemand moet werken, is de beste tactiek om zijn aandacht niet te trekken. Als je moet afspreken, moet je zowel extern als intern kalm zijn. Eerst moet je hem laten praten, stoom afblazen, om zo te zeggen, en dan zal hij aandacht besteden aan de gesprekspartner en zijn woorden.
"Screamer Rude" verheft zijn stem in elke onbegrijpelijke situatie. In communicatie met hem is het belangrijkste om niet zelf te huilen.
"Grenade" is een kalm en vredig persoon, maar op een gegeven moment verandert hij in een seconde in een monster. Dit gebeurt wanneer een persoon de controle over de situatie begint te verliezen en er een gevoel van hulpeloosheid is. Als je na de "explosie" zo'n persoon verzekert dat alles goed zal komen, dan zal hij heel snelkalmeer.
De betweter is misschien wel een van de meest irritante types. Zulke mensen weten niet hoe ze moeten luisteren, ze kleineren constant de betekenis van de woorden die door de gesprekspartner worden gesproken, onderbreken hem en bekritiseren hem. Ze proberen zichzelf op een voetstuk te plaatsen en demonstreren intellectuele superioriteit en competentie. Het heeft geen zin om met zulke mensen in discussie te gaan, het is het beste om het met ze eens te zijn, zelfs als ze ketterij uiten.
Pessimisme, agressie, zelfgenoegzaamheid
"Pessimist" is een ander irritant type conflictpersoonlijkheid. Maar als hij begint te bekritiseren, dan hoef je zijn opmerkingen niet af te wijzen, ze kunnen constructief zijn. Het is de moeite waard om de tekortkomingen waar zo'n persoon over sprak te minimaliseren en hem te bedanken voor zijn kritiek. Dan zal hij zich nuttig voelen en mogelijk een bondgenoot worden.
"Passief-agressief" is een van de moeilijkste vormen van conflictpersoonlijkheid. Zulke mensen doen niets openlijk, ze zullen niet bekritiseren of weerstand bieden. Maar als zo iemand een specifiek doel heeft, is het waarschijnlijk dat hij dit met de hulp van andere mensen zal gaan bereiken. Deze mensen zijn geheimzinnig en voorzichtig, het is bijna onmogelijk om ze naar schoon water te brengen. Het is typisch voor hen om voortdurend excuses te vinden voor onvervulde taken, om onzorgvuldig te werken. Soms willen zulke mensen behulpzaam zijn en beginnen ze actief hun hulp aan te bieden, hoewel ze in werkelijkheid niets zullen doen. Het is moeilijk voor hen om hun taken te voltooien, en de beste tactiek is om niet boos te zijn op zo iemand, omdat het oproepen van negatieve emoties in hun toespraak juistwat hij probeert te bereiken. Zulke mensen zijn sterk zolang ze onopgemerkt blijven, en als je met iemand praat waar anderen bij zijn, zal hij in de war raken.
"Super-accomodating" is het ook met alles eens. Hij biedt actief zijn hulp aan, maar doet nooit iets. En met dit alles is hij er vast van overtuigd dat niemand zijn nobele impulsen waardeert. Hij wil het iedereen naar de zin maken en probeert er nuttig uit te zien. Als gevolg daarvan krijgt hij zoveel verplichtingen dat hij ze niet aan kan. Deze persoon weet niet hoe hij "nee" moet zeggen en om een relatie met hem op te bouwen, moet je een emotioneel gunstige sfeer in het team creëren.
"Sniper", "Leech", "Aanklager", "Klager"
"Sniper" komt tot leven met weerhaken en spot, hij probeert problemen te veroorzaken met intriges, roddels en fraude. Het is beter om op geen enkele manier op dergelijk gedrag te reageren, en als je aanv alt, dan in het voorhoofd.
"Leech". Dit type conflictpersoonlijkheid zal nooit iemand de schuld geven, onbeleefd zijn of iemand beledigen. Maar nadat je met hem hebt gesproken, zul je je zeker moe en in een slecht humeur voelen. Het enige dat een persoon in een gesprek kan doen, is aan het einde van het gesprek zeggen hoe hij zich voelt. Het is misschien mogelijk om de reden van onwel voelen te achterhalen.
"The Accuser" bekritiseert de hele tijd zijn omgeving, en naast hem - politici, artsen, voetballers en anderen. Hij komt voortdurend met nieuwe harde feiten. En het is beter om hem niet te stoppen, anders zul je moeten luisteren naar een vlaag van irritatie. Zulke mensen zijn gewoonwil praten.
Klagers kunnen realistisch of paranoïde zijn. Ze beschrijven allerlei soorten mislukkingen levendig en kleurrijk en het is niet nodig om te bewijzen dat ze ongelijk hebben. Deze mensen willen zich ook uitspreken. Om niet naar klachten in de tweede cirkel te luisteren, hoeft u alleen maar alles wat de gesprekspartner zei in uw eigen woorden te herformuleren, dan zal hij begrijpen dat ze naar hem luisteren en kalmeren.
Zo verschillend kunnen mensen zijn die van conflicten houden. Zo iemand kan duidelijk zijn agressie en neigingen van een dictator tonen, of zich op geen enkele manier laten zien, maar tegelijkertijd een katalysator worden voor conflicten.
